我国网络银行业务流程再造研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-16页 |
| ·选题背景及意义 | 第8-14页 |
| ·国内网络银行发展现状概述 | 第8-12页 |
| ·国内网络银行业务流程再造的必然性和重要性 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究内容概述 | 第14-16页 |
| 2 网络银行业务流程再造相关论述 | 第16-36页 |
| ·概念界定及文献回顾 | 第16-22页 |
| ·网络银行 | 第16-17页 |
| ·业务流程再造 | 第17-18页 |
| ·相关文献综述 | 第18-22页 |
| ·网络银行业务流程再造的动因和理念 | 第22-29页 |
| ·网络银行业务流程再造的动因 | 第22-23页 |
| ·网络银行业务流程再造关注重点 | 第23-28页 |
| ·网络银行再造的核心理念 | 第28-29页 |
| ·网络银行业务本身是业务流程再造的结果 | 第29页 |
| ·网络银行业务流程再造的具体内容 | 第29-31页 |
| ·网络银行业务流程再造对商业银行的影响 | 第31-33页 |
| ·网络银行与传统银行业务流程再造的比较 | 第33-36页 |
| 3 网络银行业务流程再造的经济学解释 | 第36-42页 |
| ·交易成本理论 | 第36-37页 |
| ·外部性理论 | 第37-38页 |
| ·信息不对称理论 | 第38-39页 |
| ·边际效用递增理论 | 第39-40页 |
| ·基于价值链的价值分配和转移理论 | 第40-42页 |
| 4 中外网络银行业务流程再造的比较研究 | 第42-49页 |
| ·所处的发展阶段差异 | 第42-43页 |
| ·对市场和客户需求分析和掌控能力比较 | 第43-44页 |
| ·客户体验差异与业务流程再造 | 第44-46页 |
| ·组织支持差异与业务流程再造 | 第46-47页 |
| ·业务流程再造实践差异 | 第47-49页 |
| 5 建设银行网上支付具体业务流程改造个案研究 | 第49-72页 |
| ·我国网上支付业务的发展趋势分析 | 第49-52页 |
| ·建设银行网上支付业务流程再造实务 | 第52-72页 |
| ·网上支付业务流程再造原则 | 第52-53页 |
| ·建行个人网上支付业务现有流程 | 第53页 |
| ·建行个人网上支付业务流程分析 | 第53-68页 |
| ·建行个人网上支付业务流程再造 | 第68-71页 |
| ·建行网上支付业务流程再造的新视角 | 第71-72页 |
| 6 我国网络银行业务流程再造的发展对策 | 第72-79页 |
| ·转变传统的经营理念 | 第72-74页 |
| ·追求利润最大化 | 第72-73页 |
| ·以客户为中心 | 第73-74页 |
| ·寻找网络银行业务新增长点 | 第74-75页 |
| ·找准业务发展的突破点 | 第74-75页 |
| ·利用整体优势，做好渠道整合 | 第75页 |
| ·把握网络银行业务发展趋势，开拓新市场 | 第75-77页 |
| ·开展标准化的网络银行业务 | 第75-76页 |
| ·开展网络银行个性化业务 | 第76-77页 |
| ·开展综合化的网络银行业务 | 第77页 |
| ·加强网络银行业务的安全防范 | 第77-79页 |
| 结论 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
