| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-12页 |
| 缩略语汇总表 | 第12-14页 |
| 1 序言 | 第14-18页 |
| ·背景分析 | 第14-15页 |
| ·本文研究的主要目的 | 第15-16页 |
| ·本文的总体结构和基本框架 | 第16-18页 |
| 2 商业银行营销导论 | 第18-28页 |
| ·商业银行营销理论的发展 | 第18-25页 |
| ·4P 营销理论 | 第18-20页 |
| ·4C 营销理论 | 第20-22页 |
| ·整合营销沟通 | 第22-25页 |
| ·我国商业银行营销发展趋势 | 第25-28页 |
| 3 国内商业银行渠道建设现状分析 | 第28-36页 |
| ·银行的分销渠道简介 | 第28-30页 |
| ·商业银行的主要分销渠道 | 第28-29页 |
| ·各渠道综合比较 | 第29-30页 |
| ·各渠道成本比较 | 第30页 |
| ·国外先进银行营销渠道现状 | 第30-32页 |
| ·我国商业银行渠道建设现状分析 | 第32-33页 |
| ·我国商业银行渠道建设存在的不足 | 第33-36页 |
| ·渠道负载不平衡,电子渠道尚未真正发挥分流作用 | 第33-34页 |
| ·各分销渠道仍然以交易功能为主,营销功能薄弱 | 第34页 |
| ·产品与服务同质化严重 | 第34-35页 |
| ·“以产品为导向”的战略特征依然明显,客户导向的理念并未得到有效贯彻 | 第35页 |
| ·电子渠道与客户之间的互动性明显不足 | 第35-36页 |
| 4 影响银行渠道建设的因素分析 | 第36-42页 |
| ·科技进步推动银行渠道创新和发展 | 第36-37页 |
| ·银行竞争更加激烈 | 第37-38页 |
| ·银行经营理念的转变 | 第38-39页 |
| ·银行多种发展趋势的影响 | 第39-42页 |
| 5 渠道建设的策略分析 | 第42-54页 |
| ·渠道建设的核心策略是多渠道整合策略 | 第42-43页 |
| ·渠道整合策略的理解 | 第42-43页 |
| ·实施多渠道整合的优势 | 第43页 |
| ·渠道整合策略的几点理解 | 第43-47页 |
| ·渠道定位 | 第43-44页 |
| ·目标市场 | 第44-45页 |
| ·核心理念 | 第45-46页 |
| ·渠道整合的目标 | 第46-47页 |
| ·渠道建设的其它策略 | 第47-54页 |
| ·渠道品牌策略 | 第47-48页 |
| ·新渠道推广策略 | 第48-50页 |
| ·电子渠道安全管理策略 | 第50-51页 |
| ·网点转型策略 | 第51-54页 |
| 6 渠道建设过程中若干问题研究 | 第54-68页 |
| ·银行客户信息整合 | 第54-58页 |
| ·个人客户信息整合方案设计 | 第54-55页 |
| ·数据抽取工具的选择 | 第55-57页 |
| ·数据抽取的实现 | 第57-58页 |
| ·实施客户信息分析 | 第58-59页 |
| ·金融服务平台的建设 | 第59-62页 |
| ·银行服务平台的基本功能和业务处理范围 | 第59-60页 |
| ·银行服务平台的应用层次和构架 | 第60-62页 |
| ·营业网点布局与形象设计 | 第62-63页 |
| ·人员与管理制度的建设 | 第63-68页 |
| ·银行营业网点的员工应该将工作重心放在客户服务和市场营销 | 第63-64页 |
| ·客户经理制的建设和完善 | 第64-68页 |
| 7 案例 | 第68-76页 |
| ·案例一——“商家通宝”之多渠道整合 | 第68-71页 |
| ·用户背景 | 第68页 |
| ·用户需求 | 第68-69页 |
| ·电子银行多渠道解决方案 | 第69-71页 |
| ·案例二——长安公司的网银攻略 | 第71-76页 |
| ·用户背景 | 第71-72页 |
| ·客户需求 | 第72-73页 |
| ·实施方案 | 第73-74页 |
| ·适用功能 | 第74页 |
| ·实施效果 | 第74-76页 |
| 8 结论 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 独创性声明 | 第82页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第82页 |