| 第一部分 引言 | 第1-11页 |
| 1．1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1．2 研究思路 | 第10-11页 |
| 第二章 四川移动内部状况分析 | 第11-15页 |
| 2．1 四川移动集团客户业务主要状况描述 | 第11-13页 |
| 2．1．1 集团客户的界定 | 第11页 |
| 2．1．2 集团客户与个人客户的区别 | 第11-12页 |
| 2．1．3 四川移动集团客户业务发展的现状 | 第12-13页 |
| 2．2 集团客户对四川移动的重要性 | 第13页 |
| 2．2．1 集团客户的价值量高 | 第13页 |
| 2．2．2 集团客户的忠诚度高 | 第13页 |
| 2．2．3 集团客户的竞争度高 | 第13页 |
| 2．3 集团客户营销存在的问题 | 第13-15页 |
| 第三章 四川移动外部环境分析 | 第15-19页 |
| 3．1 四川电信市场竞争现状 | 第15-16页 |
| 3．1．1 针对集团个人客户市场的竞争 | 第15-16页 |
| 3．1．2 针对集团企业市场的竞争 | 第16页 |
| 3．2 四川移动与主要竞争对手的优劣势对比 | 第16-19页 |
| 3．2．1 四川电信的优势分析 | 第16-17页 |
| 3．2．2 四川联通的优势分析 | 第17-18页 |
| 3．2．3 三大运营商优劣势对比 | 第18-19页 |
| 第四章 四川移动集团客户的目标市场分析 | 第19-22页 |
| 4．1 市场细分 | 第19-20页 |
| 4．1．1 按规模分 | 第19-20页 |
| 4．1．2 按经营性质分 | 第20页 |
| 4．1．3 按行业分 | 第20页 |
| 4．1．4 按组织结构分 | 第20页 |
| 4．2 目标市场的确立 | 第20-22页 |
| 第五章 四川移动的集团客户营销战略 | 第22-27页 |
| 5．1 四川移动集团客户的营销战略目标 | 第22-23页 |
| 5．2 营销战略选择理论背景 | 第23页 |
| 5．3 集团客户营销战略确立:领导者战略 | 第23-25页 |
| 5．4 领导者战略应采取的措施 | 第25-27页 |
| 5．4．1 采取加强型市场战略，积极寻求扩大行业总需求量的途径 | 第25页 |
| 5．4．2 采取有效的防御型战略，保护现有的市场份额 | 第25-27页 |
| 第六章 四川移动的集团客户营销策略 | 第27-53页 |
| 6．1 产品策略 | 第27-30页 |
| 6．1．1 四川移动产品现状 | 第27-28页 |
| 6．1．2 四川移动集团客户产品开发策略分析 | 第28-29页 |
| 6．1．3 四川移动集团客户产品开发策略 | 第29-30页 |
| 6．2 价格策略 | 第30-32页 |
| 6．2．1 价格目标 | 第30页 |
| 6．2．2 定价策略 | 第30-32页 |
| 6．3 渠道策略 | 第32-39页 |
| 6．3．1 移动通信市场营销渠道的涵义 | 第32页 |
| 6．3．2 四川移动的市场营销渠道现状 | 第32-35页 |
| 6．3．3 四川移动集团客户营销渠道模式 | 第35-39页 |
| 6．4 促销策略 | 第39-49页 |
| 6．4．1 促销策略的主要形式 | 第39-40页 |
| 6．4．2 重点行业(客户)产品推广策略 | 第40-46页 |
| 6．4．3 人员推销 | 第46页 |
| 6．4．4 营业推广 | 第46-47页 |
| 6．4．5 公共关系 | 第47-49页 |
| 6．5 客户满意策略--四川移动集团客户营销战略的核心策略 | 第49-53页 |
| 6．5．1 客户满意策略思想 | 第49-50页 |
| 6．5．2 四川移动客户满意策略的指导原则 | 第50-51页 |
| 6．5．3 四川移动实施客户满意策略的措施 | 第51-52页 |
| 6．5．4 客户满意策略的实现 | 第52-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 论文声明 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
