山东网通大客户分析与拓展研究
| 第一章 绪论 | 第1-21页 |
| ·本文研究的背景和意义 | 第7-12页 |
| ·山东网通简介 | 第7-8页 |
| ·山东通信市场大客户竞争格局 | 第8-12页 |
| ·相关理论研究概述 | 第12-18页 |
| ·购买行为分析理论 | 第12-15页 |
| ·客户生命周期理论 | 第15-16页 |
| ·市场预测理论 | 第16-17页 |
| ·市场营销组合理论 | 第17-18页 |
| ·服务营销理论 | 第18页 |
| ·本文的研究思路和文章结构 | 第18-21页 |
| 第二章 山东网通大客户购买行为分析 | 第21-35页 |
| ·客户行为模式分析 | 第21-22页 |
| ·大客户行为模式 | 第21页 |
| ·影响大客户购买行为的主要因素 | 第21-22页 |
| ·大客户购买行为 | 第22-29页 |
| ·购买决策 | 第22-27页 |
| ·大客户购买类型和特点 | 第27-28页 |
| ·组织市场和政府市场的购买行为 | 第28-29页 |
| ·山东网通大客户购买行为分析 | 第29-35页 |
| ·山东网通大客户分类 | 第29-32页 |
| ·山东网通通信产品及特点 | 第32-33页 |
| ·山东网通行业大客户购买行为分析 | 第33-35页 |
| 第三章 大客户生命周期分析 | 第35-57页 |
| ·客户生命周期的定义 | 第35-39页 |
| ·进行大客户生命周期分析和管理的意义 | 第39-40页 |
| ·客户关系识别期分析 | 第40-44页 |
| ·大客户识别的意义 | 第40-42页 |
| ·大客户识别的思路和方法 | 第42-43页 |
| ·识别期大客户的细分及其特点 | 第43-44页 |
| ·客户关系发展期 | 第44-49页 |
| ·发展期大客户的特点及目标 | 第44-45页 |
| ·发展期大客户价值评价指标 | 第45-46页 |
| ·提升客户价值模型 | 第46-49页 |
| ·客户关系稳定期 | 第49-52页 |
| ·稳定期大客户特点 | 第49-50页 |
| ·稳定期大客户细分及优化 | 第50-51页 |
| ·稳定期大客户保持模型 | 第51-52页 |
| ·客户关系衰退期 | 第52-57页 |
| ·衰退期大客户分析与管理的必要性 | 第52-53页 |
| ·大客户关系衰退原因分析 | 第53-57页 |
| 第四章 山东网通大客户流失分析 | 第57-67页 |
| ·山东网通大客户流失定义 | 第57-58页 |
| ·山东网通大客户流失指标的定义 | 第57-58页 |
| ·山东网通大客户流失的分类 | 第58页 |
| ·山东网通大客户流失分析 | 第58-63页 |
| ·流失数据分析 | 第59-62页 |
| ·竞争性流失分析 | 第62-63页 |
| ·山东网通大客户流失率预测 | 第63-67页 |
| ·回归预测法 | 第63-64页 |
| ·用回归预测法预测山东网通大客户流失率 | 第64-67页 |
| 第五章 山东网通大客户经营与服务策略 | 第67-90页 |
| ·产品策略 | 第67-71页 |
| ·产品构成 | 第67-69页 |
| ·产品策略的思路 | 第69-70页 |
| ·产品策略的方案 | 第70-71页 |
| ·价格策略 | 第71-79页 |
| ·通信产品资费特点 | 第71-72页 |
| ·通信行业常用定价类型 | 第72-73页 |
| ·大客户资费制定模型 | 第73-79页 |
| ·大客户常见资费策略 | 第79页 |
| ·客户关系策略 | 第79-82页 |
| ·客户信息管理 | 第79-80页 |
| ·客户关系的管理策略 | 第80-81页 |
| ·业务模式 | 第81-82页 |
| ·服务策略 | 第82-90页 |
| ·服务支撑体系 | 第82-85页 |
| ·具体服务策略 | 第85-90页 |
| 结束语 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-93页 |
| 致谢 | 第93页 |
