| 第一章 绪论 | 第1-14页 |
| ·CRM系统的概述 | 第9-11页 |
| ·CRM系统的发展趋势 | 第9-11页 |
| ·产品检测的简述 | 第11-12页 |
| ·产品检测行业CRM系统开发的必要性 | 第11页 |
| ·产品检测行业CRM系统在应用中的问题 | 第11-12页 |
| ·课题研究内容、意义及结果 | 第12-14页 |
| ·课题研究的主要内容 | 第12-13页 |
| ·本课题研究和开发的意义 | 第13页 |
| ·本课题研究取得的结果 | 第13-14页 |
| 第二章 系统总体设计方案 | 第14-23页 |
| ·产品检测行业CRM系统的总体要求 | 第14-15页 |
| ·产品检测行业CRM系统的运行环境 | 第15页 |
| ·系统的软件功能的需求分析 | 第15-20页 |
| ·数据库的结构分析与设计 | 第20页 |
| ·系统实现的关键技术 | 第20-21页 |
| ·选择开发工具 | 第21-23页 |
| 第三章 产品检测行业CRM系统的设计与实现过程 | 第23-45页 |
| ·建立文档数据化模式进行数据数字化模块的设计 | 第23-32页 |
| ·文档数据化模式的介绍 | 第23-24页 |
| ·利用文档数据化模式进行数据数字化模块的设计 | 第24-25页 |
| ·COM接口通信技术 | 第25-26页 |
| ·OLE自动化机制调用程序 | 第26-27页 |
| ·ADO快速访问数据库技术 | 第27-29页 |
| ·系统数字化模块程序的实例分析 | 第29-32页 |
| ·数据的查询模块的设计 | 第32-37页 |
| ·C/S结构和B/S结构的区别 | 第33-34页 |
| ·SQL结构化查询语言 | 第34-35页 |
| ·系统数据的查询模块程序的实例分析 | 第35-37页 |
| ·客户分析管理的模块的设计 | 第37-45页 |
| ·数据挖掘的概念 | 第38页 |
| ·数据挖掘的分析方法 | 第38-39页 |
| ·数据挖掘的算法 | 第39页 |
| ·数据挖掘在产品检测行业CRM系统中的应用 | 第39-40页 |
| ·数据挖掘在产品检测行业CRM系统中的实例分析 | 第40-45页 |
| ·数据挖掘模型的创建 | 第40页 |
| ·数据挖掘模型的测试 | 第40-42页 |
| ·数据挖掘模型的预测 | 第42-45页 |
| 第四章 产品检测行业CRM系统的测试 | 第45-55页 |
| ·产品检测行业CRM系统的黑盒测试 | 第45-50页 |
| ·黑盒测试的原理 | 第45-46页 |
| ·黑盒测试的方法设计 | 第46页 |
| ·产品检测行业CRM系统黑盒测试的实例 | 第46-48页 |
| ·数据化模块的黑盒测试实例 | 第46-47页 |
| ·数据查询模块的黑盒测试实例 | 第47-48页 |
| ·黑盒测试的结果 | 第48-50页 |
| ·数据化模块的黑盒测试结果 | 第48页 |
| ·数据查询模块的黑盒测试结果 | 第48-50页 |
| ·产品检测行业CRM系统的白盒测试 | 第50-55页 |
| ·白盒测试的原理 | 第50页 |
| ·白盒测试的方法设计 | 第50-51页 |
| ·产品检测行业CRM系统白盒测试的实例 | 第51-54页 |
| ·白盒测试的结果 | 第54-55页 |
| 第五章 结论与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 附录1：作者攻读硕士学位期间发表的学术论文及科研成果 | 第57-58页 |
| 附录2：文档数据化模式程序代码 | 第58-64页 |
| 附录2：用户数据查询程序代码 | 第64-69页 |
| 谢辞 | 第69-70页 |