基于非结构化补充数据业务的客户服务系统研究
| 第一章 绪论 | 第1-12页 |
| ·课题背景与意义 | 第9页 |
| ·USSD的研究现状综述 | 第9-11页 |
| ·USSD标准的发展 | 第9-10页 |
| ·USSD的应用情况 | 第10-11页 |
| ·本文主要工作 | 第11-12页 |
| 第二章 非结构化补充数据业务 | 第12-17页 |
| ·概念 | 第12页 |
| ·USSD的特点 | 第12-14页 |
| ·技术特点 | 第13页 |
| ·应用特点 | 第13-14页 |
| ·USSD相关系统结构 | 第14-16页 |
| ·网络结构 | 第14页 |
| ·USSD响应处理流程 | 第14页 |
| ·手机始发信令流程 | 第14-15页 |
| ·网络始发信令流程 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第三章 USSD在移动通信中的应用 | 第17-30页 |
| ·USSD应用类型与市场效益分析 | 第17-20页 |
| ·USSD应用类型分析 | 第17-19页 |
| ·USSD市场效益分析 | 第19-20页 |
| ·USSD业务平台应用系统构成 | 第20-22页 |
| ·系统构成 | 第20-21页 |
| ·模式分析 | 第21页 |
| ·接入模式分析 | 第21页 |
| ·号码资源分配 | 第21-22页 |
| ·计费模式 | 第22页 |
| ·USSD系统建设的建议框架 | 第22-29页 |
| ·USSD平台建议框架 | 第22-26页 |
| ·USSD应用系统建议框架 | 第26-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 USSD在贵州移动掌上客服系统中的应用 | 第30-76页 |
| ·需求分析 | 第30-33页 |
| ·掌上客服系统 | 第30页 |
| ·业务模式和用户群分类 | 第30-33页 |
| ·系统需具备的性能与特点 | 第33-34页 |
| ·模块化设计，可平滑扩容 | 第33页 |
| ·方便的业务扩展能力 | 第33页 |
| ·业务处理能力强 | 第33页 |
| ·完善的维护、测试、管理和告警功能 | 第33页 |
| ·全面的系统安全机制 | 第33-34页 |
| ·规范遵从 | 第34页 |
| ·贵州移动网络现状及对现有网络的改造 | 第34-38页 |
| ·BSS改造 | 第35-37页 |
| ·NSS改造 | 第37-38页 |
| ·USSD中心系统结构与组网 | 第38-71页 |
| ·USSD中心 | 第40页 |
| ·USSD中心平台 | 第40-69页 |
| ·USSD中心业务接入支持 | 第69-71页 |
| ·业务模型分析及对系统性能指标的要求 | 第71-73页 |
| ·业务模型分析 | 第71页 |
| ·消息处理能力的计算 | 第71-73页 |
| ·基于USSD的掌上客服业务及流程 | 第73-75页 |
| ·用户资料变更 | 第73-74页 |
| ·服务变更 | 第74页 |
| ·帐务信息查询 | 第74页 |
| ·信息发布 | 第74-75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 第五章 结束语 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 主要参考文献 | 第78-80页 |
| 附录一 科研和论文发表情况 | 第80-81页 |
| 附录二 缩略语 | 第81-83页 |
