河南移动工单管理系统的设计与实施
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·论文意义 | 第10-11页 |
| ·论文的组织结构 | 第11-12页 |
| 第二章 相关技术 | 第12-17页 |
| ·SOA技术 | 第12-13页 |
| ·流程管理技术 | 第13-14页 |
| ·知识管理技术 | 第14-15页 |
| ·单点登录技术 | 第15-17页 |
| 第三章 河南移动工单管理系统的平台架构 | 第17-24页 |
| ·系统现状和改进需求 | 第17-18页 |
| ·新系统规划和要求 | 第18-19页 |
| ·新系统平台结构 | 第19-23页 |
| ·网络拓扑结构 | 第19-20页 |
| ·硬件结构 | 第20-21页 |
| ·总体架构 | 第21-22页 |
| ·接口结构 | 第22-23页 |
| ·现网和新系统主要差异 | 第23-24页 |
| 第四章 河南移动工单管理系统的设计 | 第24-54页 |
| ·系统目标 | 第24-25页 |
| ·设计思路 | 第25-26页 |
| ·设计原则 | 第25页 |
| ·设计理念 | 第25-26页 |
| ·技术方案 | 第26-30页 |
| ·系统结构 | 第26-28页 |
| ·硬件规划 | 第28-29页 |
| ·安全规划 | 第29页 |
| ·功能规划 | 第29-30页 |
| ·整体功能设计 | 第30-35页 |
| ·服务请求受理 | 第30-32页 |
| ·服务请求管理 | 第32-33页 |
| ·工作流管理 | 第33-35页 |
| ·详细功能设计 | 第35-40页 |
| ·工单通用管理 | 第35-38页 |
| ·工单升级管理 | 第38页 |
| ·同类工单管理 | 第38页 |
| ·日志查询功能 | 第38页 |
| ·统计报表功能 | 第38-39页 |
| ·工作流程定义 | 第39页 |
| ·流程实例监控 | 第39页 |
| ·工作任务驱动与分配 | 第39-40页 |
| ·提醒告警管理 | 第40页 |
| ·时限定义域超时管理 | 第40页 |
| ·工单流程设计 | 第40-46页 |
| ·呼叫中心工单流程 | 第41-43页 |
| ·电子渠道工单流程 | 第43页 |
| ·实体营业厅工单流程 | 第43-45页 |
| ·一级客服跨省工单流程 | 第45-46页 |
| ·外围接口设计 | 第46-54页 |
| ·权限管理 | 第46-48页 |
| ·服务界面 | 第48-49页 |
| ·知识库 | 第49页 |
| ·电子运维系统 | 第49-51页 |
| ·一级客服系统 | 第51-53页 |
| ·经营分析系统 | 第53-54页 |
| 第五章 河南移动工单管理系统的实施 | 第54-61页 |
| ·系统建设模式 | 第54页 |
| ·项目组织结构 | 第54页 |
| ·系统建设计划 | 第54-55页 |
| ·系统割接方案 | 第55-60页 |
| ·割接策略 | 第55-56页 |
| ·割接步骤 | 第56-58页 |
| ·割接影响 | 第58页 |
| ·风险评估 | 第58-60页 |
| ·系统割接跟踪 | 第60-61页 |
| ·性能情况 | 第60页 |
| ·功能情况 | 第60-61页 |
| 结语 | 第61-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 附录 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
