服装导购员特质对关系质量的影响研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究内容和结构安排 | 第10-12页 |
| 第2章 文献综述 | 第12-21页 |
| ·服装导购员特质理论 | 第12-15页 |
| ·服装导购员 | 第12页 |
| ·服装导购员特质 | 第12-13页 |
| ·服装导购员特质的衡量 | 第13-15页 |
| ·关系质量理论 | 第15-20页 |
| ·关系质量的定义 | 第15-16页 |
| ·关系质量的衡量 | 第16-20页 |
| ·服装导购员特质与关系质量的关系 | 第20-21页 |
| 第3章 理论模型及研究假设 | 第21-28页 |
| ·理论模型的建立 | 第21-25页 |
| ·研究假设 | 第25-28页 |
| ·关于专业知识与关系质量的研究假设 | 第25页 |
| ·关于沟通与关系质量的研究假设 | 第25页 |
| ·关于礼貌热情与关系质量的研究假设 | 第25-26页 |
| ·关于耐心与关系质量的研究假设 | 第26页 |
| ·关于距离服务与关系质量的研究假设 | 第26-27页 |
| ·关于职业化外表与关系质量的研究假设 | 第27页 |
| ·关于热心方案与关系质量的研究假设 | 第27页 |
| ·关于立即性与关系质量的研究假设 | 第27-28页 |
| 第4章 实证研究 | 第28-51页 |
| ·问卷设计 | 第28-31页 |
| ·个人访谈 | 第29-31页 |
| ·数据处理 | 第31-46页 |
| ·样本统计分析 | 第31-34页 |
| ·被调查者的性别情况 | 第31页 |
| ·被调查者的婚姻状况情况 | 第31页 |
| ·被调查者的文化程度分布 | 第31-32页 |
| ·被调查者的职业分布 | 第32页 |
| ·被调查者的月收入分布 | 第32-33页 |
| ·被调查者的月购买服装次数分布 | 第33页 |
| ·被调查者的每次消费服装金额情况 | 第33-34页 |
| ·信度和效度分析 | 第34-39页 |
| ·效度分析 | 第34-37页 |
| ·信度分析 | 第37-39页 |
| ·相关分析 | 第39页 |
| ·回归分析 | 第39-46页 |
| ·服装导购员特质对满意的回归分析 | 第40-42页 |
| ·服装导购员特质对信任的回归分析 | 第42-44页 |
| ·服装导购员特质对承诺的回归分析 | 第44-46页 |
| ·结果与讨论 | 第46-48页 |
| ·导购员特质与满意的关系探讨 | 第46-47页 |
| ·导购员特质与信任的关系探讨 | 第47-48页 |
| ·导购员特质与承诺的关系探讨 | 第48页 |
| ·实证研究结果小结 | 第48-51页 |
| 第5章 结论和展望 | 第51-54页 |
| ·研究结论和建议 | 第51-52页 |
| ·研究结论 | 第51页 |
| ·建议 | 第51-52页 |
| ·研究局限性和创新性 | 第52-53页 |
| ·研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 | 第58-63页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
