| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 绪论 | 第8-10页 |
| 第一章 消费者维权意识调查报告问卷分析 | 第10-32页 |
| 一、前期准备工作 | 第10-11页 |
| (一) 查阅背景资料和专业书籍 | 第10页 |
| (二) 考察哈尔滨市及周边市县调查对象 | 第10页 |
| (三) 确定问卷分析方法 | 第10-11页 |
| 二、调查问卷设计 | 第11-12页 |
| 三、调查结果 | 第12-32页 |
| (一) 基本情况 | 第12-14页 |
| (二) 对消费法律的认知情况 | 第14-18页 |
| (三) 法律服从及运用 | 第18-23页 |
| (四) 消费维权意识 | 第23-27页 |
| (五) 法律期待和评价 | 第27-32页 |
| 第二章 消费者维权意识调查现状及原因分析 | 第32-39页 |
| 一、消费者维权意识调查现状 | 第32-35页 |
| (一) 受教育程度与维权意识强弱的关系 | 第32页 |
| (二) 对消费相关法律的了解程度 | 第32-33页 |
| (三) 运用法律维权情况 | 第33-34页 |
| (四) 对消费侵权的认知情况 | 第34页 |
| (五) 对维护消费权益的建议和期待 | 第34-35页 |
| 二、消费者维权意识现状原因分析 | 第35-39页 |
| (一) 消费受到消费侵权后维权行动意识薄弱 | 第35-36页 |
| (二) 无法识别侵权行为 | 第36页 |
| (三) 维权证据缺乏 | 第36-37页 |
| (四) 不熟悉维权法律 | 第37页 |
| (五) 不熟悉维权途径 | 第37-38页 |
| (六) 消费维权成本高 | 第38-39页 |
| 第三章 提升消费者维权意识的对策思考 | 第39-42页 |
| 一、向消费者普及《中华人民共和国消费者权益保护法》 | 第39页 |
| 二、行政部门加强维权信息宣传 | 第39-40页 |
| 三、发挥新闻媒体正确舆论导向作用 | 第40页 |
| 四、司法部门有效处理消费纠纷 | 第40-41页 |
| 五、加强3·15消费者权益日的宣传力度 | 第41-42页 |
| 结语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 在校期间研究成果 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |