基于数据仓库技术的电信CRM系统的研究与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·课题背景 | 第10页 |
| ·CRM 的研究现状及面临的问题 | 第10-12页 |
| ·CRM 系统在电信行业中的应用 | 第12-13页 |
| ·系统相关支撑技术 | 第13-14页 |
| ·数据仓库技术 | 第13页 |
| ·数据挖掘技术 | 第13-14页 |
| ·本课题研究的主要内容 | 第14-16页 |
| 第2章 黑龙江移动CRM 系统总体设计 | 第16-29页 |
| ·系统总体设计思想 | 第16-18页 |
| ·系统需求描述 | 第16-17页 |
| ·系统设计原则 | 第17-18页 |
| ·系统的体系结构 | 第18-22页 |
| ·系统应用框架 | 第18-19页 |
| ·系统技术框架 | 第19-20页 |
| ·系统间关系 | 第20-21页 |
| ·系统数据流程设计 | 第21-22页 |
| ·系统功能体系结构 | 第22-28页 |
| ·ETL 子系统 | 第22-24页 |
| ·前端展示子系统 | 第24-25页 |
| ·KPI 展示子系统 | 第25页 |
| ·OLAP 展示子系统 | 第25-26页 |
| ·报表展示子系统 | 第26-27页 |
| ·智能查询子系统 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 系统数据仓库逻辑数据模型的分析与设计 | 第29-48页 |
| ·数据模型 | 第29-34页 |
| ·数据模型的重要性 | 第29页 |
| ·数据模型的建立 | 第29-32页 |
| ·建模过程中的关键问题 | 第32-34页 |
| ·系统分析模型 | 第34-47页 |
| ·模型分类 | 第34-35页 |
| ·利用决策树建立客户流失预测模型的算法应用 | 第35-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 系统部门级数据仓库的设计 | 第48-55页 |
| ·部门级数据仓库的体系结构 | 第48-52页 |
| ·数据获取层 | 第49页 |
| ·数据集市层 | 第49-50页 |
| ·分析应用层 | 第50-52页 |
| ·部门级数据仓库的前端展示系统 | 第52-54页 |
| ·功能概述 | 第52-53页 |
| ·总体框架设计 | 第53-54页 |
| ·网络体系结构设计 | 第54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 黑龙江移动CRM 系统的接口实现 | 第55-62页 |
| ·概述 | 第55-56页 |
| ·接口实现 | 第56-61页 |
| ·接口实现原则 | 第56页 |
| ·接口双方责任 | 第56-57页 |
| ·接口文件传输方式 | 第57页 |
| ·接口的网络设计 | 第57-58页 |
| ·数据抽取频度考虑 | 第58-60页 |
| ·数据库安全考虑 | 第60页 |
| ·接口数据回馈 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
