| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-11页 |
| ·选题缘起和意义 | 第8-9页 |
| ·本课题的研究现状 | 第9-10页 |
| ·创新之处 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 2 档案服务中引入客户关系管理的可行性分析 | 第11-27页 |
| ·档案服务和客户关系管理概念 | 第11-15页 |
| ·档案服务 | 第11-13页 |
| ·客户关系管理 | 第13-15页 |
| ·档案服务的发展及存在的问题 | 第15-22页 |
| ·档案服务的发展历程 | 第15-16页 |
| ·档案服务中的基本现状 | 第16-18页 |
| ·档案服务中存在的主要问题 | 第18-20页 |
| ·制约档案服务发展的因素分析 | 第20-22页 |
| ·客户关系管理在档案服务中实施的可行性分析 | 第22-24页 |
| ·档案服务中存在客户关系管理产生的条件 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理能解决目前档案服务发展中存在的问题 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理在档案服务中的作用 | 第24-27页 |
| ·对档案部门的作用 | 第24-25页 |
| ·对用户的作用 | 第25-27页 |
| 3 客户关系管理在档案服务中的应用 | 第27-39页 |
| ·档案馆客户关系管理与企业客户关系管理的差异性分析 | 第27-28页 |
| ·基于客户关系管理理念的档案服务策略 | 第28-33页 |
| ·客户关系管理的相关核心理念 | 第28-30页 |
| ·基于客户关系管理理念的档案服务策略 | 第30-33页 |
| ·客户关系管理在档案服务中的具体应用 | 第33-39页 |
| ·运用客户关系管理更新档案服务理念 | 第33-34页 |
| ·提供个性化服务 | 第34-39页 |
| 4 结语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 个人简历 | 第43页 |