| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究的背景、目的及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外相关研究 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3 研究的思路及框架 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第18-19页 |
| 第2章 绩效评价及平衡计分卡理论概述 | 第19-28页 |
| 2.1 绩效评价概述 | 第19-21页 |
| 2.1.1 绩效评价的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 绩效评价的主要方法对比 | 第19-21页 |
| 2.2 平衡计分卡概述 | 第21-24页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的基本内容及原理 | 第21-24页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的基本要素 | 第24页 |
| 2.3 平衡计分卡在政府绩效评价中的应用 | 第24-28页 |
| 2.3.1 政府绩效评价特点 | 第24-25页 |
| 2.3.2 平衡计分卡在政府部门的应用 | 第25-28页 |
| 第3章 SH地税局绩效评价现状分析 | 第28-38页 |
| 3.1 SH地税局基本情况 | 第28-30页 |
| 3.1.1 SH地税局简介 | 第28页 |
| 3.1.2 SH地税局组织结构 | 第28-29页 |
| 3.1.3 SH地税局人员情况 | 第29-30页 |
| 3.2 SH地税局绩效评价概况 | 第30-33页 |
| 3.2.1 考评主体及相关职责 | 第31页 |
| 3.2.2 考评原则及考评办法 | 第31页 |
| 3.2.3 考评内容及标准 | 第31-33页 |
| 3.3 SH地税局绩效评价存在的问题 | 第33-35页 |
| 3.3.1 绩效评价体系与战略目标脱节 | 第33页 |
| 3.3.2 绩效评价指标不科学 | 第33-34页 |
| 3.3.3 职工参与度低,激励效果不明显 | 第34-35页 |
| 3.4 实施平衡计分卡绩效评价的必要性及可行性分析 | 第35-38页 |
| 3.4.1 必要性分析 | 第35-36页 |
| 3.4.2 可行性分析 | 第36-38页 |
| 第4章 SH地税局基于平衡计分卡的绩效评价体系设计 | 第38-58页 |
| 4.1 SH地税局绩效评价体系设计思路及原则 | 第38-40页 |
| 4.1.1 设计思路 | 第38页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第38-40页 |
| 4.2 SH地税局战略目标及战略地图 | 第40-42页 |
| 4.2.1 战略目标 | 第40-41页 |
| 4.2.2 战略地图 | 第41-42页 |
| 4.3 SH地税局平衡计分卡的指标设计 | 第42-49页 |
| 4.3.1 财务层面评价指标的设计 | 第42-44页 |
| 4.3.2 纳税人层面评价指标的设计 | 第44-46页 |
| 4.3.3 内部管理流程层面评价指标的设计 | 第46-48页 |
| 4.3.4 学习与成长层面评价指标的设计 | 第48-49页 |
| 4.4 SH地税局平衡计分卡的指标权重确定 | 第49-53页 |
| 4.5 SH地税局平衡计分卡的分解 | 第53-56页 |
| 4.6 SH地税局平衡计分卡的实施 | 第56-58页 |
| 第5章 平衡计分卡在SH地税局实施时可能存在的问题及保障措施 | 第58-62页 |
| 5.1 实施过程中可能存在的问题 | 第58-59页 |
| 5.2 持续的保障措施 | 第59-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 研究结论 | 第62页 |
| 6.2 研究展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67页 |
