| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 第一节 研究背景 | 第10-11页 |
| 第二节 研究意义 | 第11-12页 |
| 第三节 研究内容与框架 | 第12-13页 |
| 一、研究内容 | 第12页 |
| 二、研究框架 | 第12-13页 |
| 第二章 理论概述 | 第13-30页 |
| 第一节 商业银行零售业务概述 | 第13-14页 |
| 一、商业银行零售业务的含义 | 第13页 |
| 二、商业银行零售业务的种类 | 第13-14页 |
| 第二节 商业银行零售业务的特点 | 第14-16页 |
| 一、客户数量多 | 第14页 |
| 二、需求多样性 | 第14-15页 |
| 三、收益稳定性 | 第15页 |
| 四、业务关联性 | 第15页 |
| 五、科技融合性 | 第15-16页 |
| 第三节 商业银行零售业务研究理论 | 第16-17页 |
| 一、零售业务理论研究 | 第16页 |
| 二、零售业务发展策略的理论研究 | 第16-17页 |
| 第四节 国内外商业银行零售业务发展现状 | 第17-30页 |
| 一、国内商业银行零售业务发展现状 | 第17-24页 |
| 二、西方发达国家商业银行零售业务发展现状 | 第24-30页 |
| 第三章 A银行厦门分行零售业务发展现状及问题分析 | 第30-40页 |
| 第一节 A银行厦门分行零售业务发展现状 | 第30-33页 |
| 一、A银行厦门分行简介 | 第30-31页 |
| 二、A银行厦门分行零售业务发展情况 | 第31-33页 |
| 第二节 厦门银行业零售业务竞争格局分析 | 第33-36页 |
| 一、个人存款 | 第34页 |
| 二、个人贷款 | 第34-35页 |
| 三、财富类金融资产 | 第35页 |
| 四、信用卡业务 | 第35-36页 |
| 五、私人银行业务 | 第36页 |
| 第三节 A银行厦门分行零售业务发展存在的问题 | 第36-40页 |
| 一、产品创新不足 | 第36-37页 |
| 二、优质客户占比较低 | 第37页 |
| 三、网点覆盖率低 | 第37-38页 |
| 四、客户关系管理水平较弱 | 第38-40页 |
| 第四章 A银行厦门分行零售业务发展策略 | 第40-48页 |
| 第一节 产品创新策略 | 第40-42页 |
| 一、零售负债业务产品创新 | 第41页 |
| 二、零售资产业务产品创新 | 第41页 |
| 三、零售中间业务产品创新 | 第41-42页 |
| 第二节 公私联动策略 | 第42-43页 |
| 一、工作模式 | 第42页 |
| 二、工作机制 | 第42-43页 |
| 第三节交叉销售策略 | 第43-44页 |
| 一、大力发展新客户 | 第43页 |
| 二、继续维护存量客户 | 第43页 |
| 三、加大交叉销售业绩考核 | 第43-44页 |
| 第四节 分层经营策略 | 第44-45页 |
| 一、普通客户 | 第44页 |
| 二、金卡客户 | 第44页 |
| 三、私人银行客户 | 第44-45页 |
| 第五节 渠道建设策略 | 第45-46页 |
| 一、网点转型 | 第45页 |
| 二、渠道创新 | 第45页 |
| 三、渠道融合 | 第45-46页 |
| 第六节 科技支撑策略 | 第46-48页 |
| 一、开发客户信息数据库 | 第46页 |
| 二、建立客户需求信息系统 | 第46-47页 |
| 三、优化电子渠道 | 第47-48页 |
| 第五章 A银行厦门分行零售业务发展策略实施的保障措施 | 第48-52页 |
| 第一节 财务支持 | 第48-49页 |
| 一、加大品牌推广力度 | 第48页 |
| 二、加大网点阵地营销力度 | 第48页 |
| 三、加大营销人员激励力度 | 第48-49页 |
| 第二节 人力配套 | 第49-50页 |
| 一、补充人员 | 第49页 |
| 二、专业技能培训 | 第49-50页 |
| 三、基础业务培训 | 第50页 |
| 四、客户经理、理财经理合理配比 | 第50页 |
| 第三节 流程优化 | 第50-52页 |
| 一、优化厅堂作业流程 | 第51页 |
| 二、优化客户经理销售流程 | 第51页 |
| 三、优化贷款内部审批流程 | 第51-52页 |
| 第六章 结论及借鉴意义 | 第52-54页 |
| 第一节 结论 | 第52页 |
| 第二节 借鉴意义 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |