| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 本文的研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 本文的相关研究现状综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 顾客体验的相关理论研究 | 第10-13页 |
| 1.2.2 顾客参与的相关理论研究 | 第13-15页 |
| 1.3 本文的主要研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 本文的主要研究内容与章节安排 | 第15-16页 |
| 1.3.2 本文的研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 本文拟解决的几个主要问题 | 第17-18页 |
| 第二章 相关理论与方法回顾 | 第18-25页 |
| 2.1 文化旅游的相关理论 | 第18-19页 |
| 2.1.1 文化旅游的内涵 | 第18-19页 |
| 2.1.2 文化旅游的类型及构成要素 | 第19页 |
| 2.2 文化旅游产品定制的相关理论 | 第19-23页 |
| 2.2.1 关于定制的相关研究 | 第19-21页 |
| 2.2.2 关于文化旅游定制产品的相关研究 | 第21-23页 |
| 2.3 文化旅游产品定制的相关方法 | 第23-25页 |
| 2.3.1 顾客体验管理模型 | 第23-24页 |
| 2.3.2 PEST分析 | 第24页 |
| 2.3.3 五力模型 | 第24-25页 |
| 第三章T公司文化旅游定制产品的现状及存在的问题分析 | 第25-43页 |
| 3.1 T公司行业背景及发展现状 | 第25-30页 |
| 3.1.1 国内文化旅游行业现状 | 第25-28页 |
| 3.1.2 T公司及其文化旅游发展现状 | 第28-30页 |
| 3.2 T公司文化旅游定制产品开发现状 | 第30-37页 |
| 3.2.1 T公司主要竞争对手 | 第31-32页 |
| 3.2.2 T公司主要竞争对手文化旅游定制产品开发分析 | 第32-35页 |
| 3.2.3 T公司文化旅游定制产品开发现状 | 第35-37页 |
| 3.3 T公司文化旅游定制产品开发存在的问题分析 | 第37-42页 |
| 3.3.1 T公司文化旅游定制产品开发及服务流程 | 第37-40页 |
| 3.3.2 T公司文化旅游定制产品开发存在的问题 | 第40-41页 |
| 3.3.3 T公司文化旅游定制产品开发问题的成因 | 第41-42页 |
| 3.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章T公司文化旅游定制产品的设计 | 第43-64页 |
| 4.1 基于顾客体验的文化旅游定制产品设计思路 | 第43-44页 |
| 4.1.1 总体框架 | 第43页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第43-44页 |
| 4.2 顾客体验与定制文化旅游需求分析 | 第44-49页 |
| 4.2.1 顾客定制文化旅游需求获取 | 第44-46页 |
| 4.2.2 顾客定制文化旅游需求分析 | 第46-48页 |
| 4.2.3 确定关键体验 | 第48-49页 |
| 4.3 文化旅游定制产品的设计过程 | 第49-59页 |
| 4.3.1 产品定位 | 第49页 |
| 4.3.2 文化旅游产品内容与体验设计 | 第49-55页 |
| 4.3.3 文化旅游路线规划与设计 | 第55-57页 |
| 4.3.4 文化旅游服务设计 | 第57-59页 |
| 4.4 产品设计效果检验 | 第59-63页 |
| 4.4.1 产品与需求体验差距分析 | 第59-60页 |
| 4.4.2 文化旅游要素配置 | 第60-62页 |
| 4.4.3 产品的实施与评价 | 第62-63页 |
| 4.5 本章小结 | 第63-64页 |
| 第五章T公司文化旅游定制产品效果的实证分析 | 第64-79页 |
| 5.1 大众文化旅游产品与定制文化旅游产品的比较分析 | 第64-66页 |
| 5.2 基于体验质量的顾客满意度比较分析 | 第66-78页 |
| 5.2.1 旅游体验质量 | 第67页 |
| 5.2.2 问卷设计 | 第67-69页 |
| 5.2.3 评价与比较分析 | 第69-78页 |
| 5.3 本章小结 | 第78-79页 |
| 第六章 总结与展望 | 第79-82页 |
| 6.1 全文总结 | 第79-80页 |
| 6.2 展望 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 附录A：T公司定制文化旅游需求调查表 | 第83-86页 |
| 附录B：X客户意大利16日定制文化游产品 | 第86-89页 |
| 附录C：意大利一地12日跟团文化游产品 | 第89-92页 |
| 附录D: 文化旅游产品感知满意度调查问卷 | 第92-100页 |
| 附录E：文化旅游产品效果反馈表 | 第100-102页 |
| 参考文献 | 第102-107页 |
