客户关系管理系统体系结构的研究与设计
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国际研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12页 |
| 1.2.3 开发技术现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与组织结构 | 第13-15页 |
| 1.3.1 本文研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 本文组织结构 | 第13-15页 |
| 第二章 CRM理论 | 第15-23页 |
| 2.1 CRM的基本概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 CRM定义 | 第15页 |
| 2.1.2 CRM的特点 | 第15-16页 |
| 2.2 CRM的功能 | 第16页 |
| 2.3 CRM的组成 | 第16-18页 |
| 2.3.1 服务流程管理 | 第17页 |
| 2.3.2 接触管理 | 第17-18页 |
| 2.3.3 关系管理 | 第18页 |
| 2.4 CRM的相关技术 | 第18-23页 |
| 2.4.1 数据仓库技术 | 第18-19页 |
| 2.4.2 数据挖掘技术 | 第19-20页 |
| 2.4.3 企业应用集成（EAI）技术 | 第20-21页 |
| 2.4.4 呼叫中心 | 第21-23页 |
| 第三章 CRM系统的体系结构 | 第23-31页 |
| 3.1 体系结构概述 | 第23-24页 |
| 3.1.1 软件体系结构及其特点 | 第23页 |
| 3.1.2 基于体系结构的软件开发的优点 | 第23-24页 |
| 3.2 系统体系结构的选择 | 第24-27页 |
| 3.2.1 分层结构 | 第24-25页 |
| 3.2.2 B/S结构 | 第25-27页 |
| 3.3 本文采用的体系结构 | 第27-29页 |
| 3.3.1 三层B/S结构 | 第27-28页 |
| 3.3.2 .NET技术实现三层B/S模式 | 第28-29页 |
| 3.4 系统总体架构 | 第29-31页 |
| 第四章 开发关键技术 | 第31-39页 |
| 4.1 .NET平台 | 第31-32页 |
| 4.2 .NET框架 | 第32-33页 |
| 4.3 ASP.NET技术 | 第33-35页 |
| 4.3.1 ASP.NET概述 | 第33页 |
| 4.3.2 ASP.NET结构 | 第33-34页 |
| 4.3.3 ASP.NET运行原理 | 第34-35页 |
| 4.4 NET和J2EE对比 | 第35-36页 |
| 4.5 ADO.NET技术 | 第36-39页 |
| 4.5.1 ADO.NET体系结构 | 第36-37页 |
| 4.5.2 ADO.NET访问原理 | 第37-39页 |
| 第五章 总体设计 | 第39-46页 |
| 5.1 功能设计 | 第39-41页 |
| 5.2 数据库设计 | 第41-45页 |
| 5.3 系统界面设计 | 第45-46页 |
| 第六章 系统实现 | 第46-54页 |
| 6.1 开发环境 | 第46-47页 |
| 6.1.1 开发工具 | 第46页 |
| 6.1.2 后台数据库 | 第46-47页 |
| 6.2 运行环境 | 第47页 |
| 6.2.1 客户端运行环境 | 第47页 |
| 6.2.2 Web服务器端 | 第47页 |
| 6.3 配置web.config | 第47-48页 |
| 6.4 功能模块实现 | 第48-54页 |
| 6.4.1 登陆模块 | 第48-50页 |
| 6.4.2 客户管理模块 | 第50-51页 |
| 6.4.3 合同管理模块 | 第51-52页 |
| 6.4.4 部门管理模块 | 第52-53页 |
| 6.4.5 员工管理模块 | 第53-54页 |
| 第七章 总结 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第60页 |
