| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第8-19页 |
| 1.1 公共服务理论的概述 | 第8-10页 |
| 1.2 国内外公共服务理念的研究现状 | 第10-15页 |
| 1.2.1 美国公共服务理念的研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 英国公共服务理念的研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 我国公共服务理念的研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 基于公共服务理念的学者论述 | 第15-18页 |
| 1.3.1 基于公共服务理念的研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 基于公共服务理念的公共部门研究结论 | 第16-18页 |
| 1.4 公共服务的缺失 | 第18-19页 |
| 第2章 国内外公共服务理念的相关设计 | 第19-21页 |
| 2.1 基于公共服务理念的福州便民呼叫中心的设计 | 第19-21页 |
| 第3章 公用电话亭发展历程及现状 | 第21-24页 |
| 3.1 公用电话亭的发展历程 | 第21页 |
| 3.2 公用电话亭国内外研究成果 | 第21-22页 |
| 3.3 国内外电话亭的发展现状 | 第22-24页 |
| 3.3.1 国外对电话亭的改造与利用 | 第22-23页 |
| 3.3.2 中国多个城市对公用电话亭的改造 | 第23-24页 |
| 第4章 南昌市公用电话亭的历史现状与窘态 | 第24-31页 |
| 4.1 南昌市公用电话亭的历史现状 | 第24-25页 |
| 4.2 南昌市官方对公用电话亭的改造报道 | 第25-26页 |
| 4.3 相关部门对南昌市公用电话亭改造的看法 | 第26-29页 |
| 4.4 南昌市公用电话亭的设计现状与缺陷 | 第29-31页 |
| 4.4.1 南昌市公用电话亭的外观设计问题 | 第29页 |
| 4.4.2 南昌市公用电话亭的功能单一 | 第29-30页 |
| 4.4.3 维修费用昂贵 | 第30页 |
| 4.4.4 支付媒介瓶颈 | 第30-31页 |
| 第5章 南昌市公用电话亭的功能拓展与改造 | 第31-46页 |
| 5.1 南昌市公用电话亭的外观改造注意事项 | 第31-32页 |
| 5.2 便民自助服务功能 | 第32-33页 |
| 5.3 网络应用功能 | 第33-34页 |
| 5.4 多媒体娱乐功能 | 第34页 |
| 5.5 独具南昌特色的创意电话亭 | 第34-41页 |
| 5.5.1 独具南昌特色的“八一纪念馆迷你宣传馆” | 第36-37页 |
| 5.5.2 南昌独有的绳金塔宣传馆 | 第37-39页 |
| 5.5.3 南昌市绳金塔美食电话亭 | 第39-41页 |
| 5.5.4 迷你书吧公用电话亭 | 第41页 |
| 5.6 全设计的无障碍公用电话亭 | 第41-42页 |
| 5.7 打造江西省首个绿色生态公用电话亭 | 第42-45页 |
| 5.8 分区域改造公用电话亭 | 第45-46页 |
| 第6章 结尾与展望 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第51页 |