| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 概述 | 第10-16页 |
| 1.1 电信企业实施客户流失管理的意义 | 第10页 |
| 1.2 客户流失现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外电信行业客户流失预警分析 | 第11页 |
| 1.2.2 国内电信行业客户流失预警分析 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外技术发展动态 | 第12-13页 |
| 1.4 预期效果 | 第13-14页 |
| 1.5 论文结构 | 第14-16页 |
| 第二章 系统相关理论与技术 | 第16-22页 |
| 2.1 数据挖掘应用 | 第16页 |
| 2.2 数据挖掘流程 | 第16-17页 |
| 2.3 数据挖掘算法分类 | 第17-18页 |
| 2.4 采用的主要数据挖掘技术与算法 | 第18-19页 |
| 2.5 J2EE平台介绍 | 第19-20页 |
| 2.6 MICROSOFT SQL SERVER 2008 | 第20-21页 |
| 2.7 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 系统设计预警分析与可行性论证 | 第22-32页 |
| 3.1 主要问题和需求预警分析 | 第22页 |
| 3.2 流失预警系统功能需求描述 | 第22-29页 |
| 3.2.1 客户理解模块功能需求 | 第22-24页 |
| 3.2.2 模型管理模块功能需求 | 第24-25页 |
| 3.2.3 预警策划和评估模块功能需求 | 第25-27页 |
| 3.2.4 系统管理模块功能需求 | 第27-29页 |
| 3.3 流失预警软件的非功能性需求 | 第29-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-32页 |
| 第四章 系统与软件设计 | 第32-54页 |
| 4.1 引言 | 第32-33页 |
| 4.2 系统技术架构设计 | 第33-36页 |
| 4.2.1 B/S软件结构 | 第33-34页 |
| 4.2.2 开发平台介绍 | 第34页 |
| 4.2.3 系统体系架构 | 第34-36页 |
| 4.3 网络拓扑结构设计 | 第36-37页 |
| 4.4 系统功能结构设计 | 第37-48页 |
| 4.4.1 客户理解模块 | 第38-41页 |
| 4.4.2 模型管理模块 | 第41-44页 |
| 4.4.3 预警策划和评估模块 | 第44-46页 |
| 4.4.4 系统管理模块 | 第46-48页 |
| 4.5 数据库表设计 | 第48-53页 |
| 4.6 本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 系统与软件实现 | 第54-63页 |
| 5.1 系统功能结构实现 | 第54-60页 |
| 5.1.1 客户理解功能实现 | 第54-56页 |
| 5.1.2 模型管理模型实现 | 第56-57页 |
| 5.1.3 预警策划和评估模块 | 第57-59页 |
| 5.1.4 系统管理模块 | 第59-60页 |
| 5.2 系统使用结果评估 | 第60-62页 |
| 5.3 本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 系统测试 | 第63-73页 |
| 6.1 系统测试原则与方法 | 第63-66页 |
| 6.2 系统测试环境 | 第66页 |
| 6.3 系统功能测试 | 第66-72页 |
| 6.4 本章小结 | 第72-73页 |
| 第七章 总结与展望 | 第73-75页 |
| 7.1 个人工作总结 | 第73页 |
| 7.2 系统待改进之处 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |