基于ITIL的快递管理系统设计与开发
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 选题背景 | 第6-7页 |
| 1.2 选题意义 | 第7页 |
| 1.3 本文工作 | 第7-9页 |
| 1.4 章节结构 | 第9-10页 |
| 第二章 核心技术概述 | 第10-17页 |
| 2.1 ITIL的概述 | 第10-13页 |
| 2.2 ITIL的现状 | 第13-14页 |
| 2.3 ITIL的价值 | 第14-15页 |
| 2.4 ITIL的实施 | 第15-17页 |
| 第三章 快递管理系统需求分析 | 第17-27页 |
| 3.1 快递公司业务背景 | 第17-18页 |
| 3.2 快递公司IT实施 | 第18-19页 |
| 3.3 快递公司的业务 | 第19-27页 |
| 3.3.1 服务台业务 | 第19-20页 |
| 3.3.2 问题管理 | 第20-21页 |
| 3.3.3 问题变更 | 第21-22页 |
| 3.3.4 配置管理 | 第22-23页 |
| 3.3.5 问题发布 | 第23-24页 |
| 3.3.6 知识管理 | 第24-25页 |
| 3.3.7 事件管理 | 第25-27页 |
| 第四章 快递管理系统设计和实现 | 第27-59页 |
| 4.1 快递公司IT服务转换 | 第27-28页 |
| 4.2 快递公司IT服务的设计 | 第28-36页 |
| 4.2.1 ITIL服务战略 | 第28-29页 |
| 4.2.2 系统IT战略 | 第29-33页 |
| 4.2.3 IT服务管理 | 第33-36页 |
| 4.3 系统模块的实现 | 第36-45页 |
| 4.3.1 服务台的实现 | 第36-38页 |
| 4.3.2 问题管理的实现 | 第38-41页 |
| 4.3.3 变更管理的实现 | 第41-42页 |
| 4.3.4 事件管理的实现 | 第42-44页 |
| 4.3.5 发布管理的实现 | 第44-45页 |
| 4.4 系统代码举例 | 第45-55页 |
| 4.5 系统实施效果 | 第55-59页 |
| 第五章 总结与展望 | 第59-62页 |
| 5.1 内容总结 | 第59-61页 |
| 5.2 未来展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
