| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法和研究内容 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究内容与框架 | 第15-17页 |
| 第二章 论文研究理论基础 | 第17-25页 |
| 2.1 商业银行个人金融业务特点及发展趋势 | 第17-19页 |
| 2.1.1 商业银行个人金融业务界定 | 第17页 |
| 2.1.2 商业银行个人金融业务特点 | 第17页 |
| 2.1.3 国内商业银行个人金融业务发展趋势 | 第17-19页 |
| 2.2 商业银行的市场营销特点 | 第19-20页 |
| 2.3 商业银行核心竞争力理论 | 第20-21页 |
| 2.4 市场细分和市场定位理论 | 第21-22页 |
| 2.5 市场营销策略 | 第22-23页 |
| 2.6 SWOT理论 | 第23-25页 |
| 第三章 国内外优秀商业银行个人金融业务经验借鉴 | 第25-32页 |
| 3.1 国外先进商业银行个人金融业务经验研究 | 第25-27页 |
| 3.1.1 以业务创新带动个人金融业务发展 | 第25页 |
| 3.1.2 以客户关系管理拓展个人金融客户群 | 第25-26页 |
| 3.1.3 以先进的管理模式提高个人金融业务服务效率 | 第26-27页 |
| 3.2 国内先进商业银行个人金融业务经验研究 | 第27-32页 |
| 3.2.1 特色财富管理 | 第27-28页 |
| 3.2.2 精品私人银行 | 第28-29页 |
| 3.2.3 品牌信用卡 | 第29-32页 |
| 第四章 中国银行绍兴分行个人金融业务发展现状 | 第32-54页 |
| 4.1 中国银行绍兴分行概况 | 第32-34页 |
| 4.2 中国银行绍兴分行个人金融业务机构概况 | 第34-35页 |
| 4.2.1 中国银行绍兴分行个人金融业务组织构架 | 第34页 |
| 4.2.2 中国银行绍兴分行个人金融条线的资源配置 | 第34-35页 |
| 4.3 中行绍兴分行个人金融业务发展环境 | 第35-43页 |
| 4.3.1 经济环境分析 | 第35-36页 |
| 4.3.2 人口环境分析 | 第36-37页 |
| 4.3.3 行业环境分析 | 第37-38页 |
| 4.3.4 竞争环境分析 | 第38-43页 |
| 4.4 中国银行绍兴分行个人金融业务规模现状 | 第43-54页 |
| 4.4.1 产品及服务现状 | 第43-44页 |
| 4.4.2 储蓄存款现状 | 第44-47页 |
| 4.4.3 零售贷款现状 | 第47-49页 |
| 4.4.4 银行卡业务现状 | 第49-50页 |
| 4.4.5 中间业务现状 | 第50-52页 |
| 4.4.6 客户群分析 | 第52-54页 |
| 第五章 中国银行绍兴分行个人金融业务SWOT分析 | 第54-60页 |
| 5.1 优势分析 | 第54-55页 |
| 5.1.1 良好的品牌形象 | 第54页 |
| 5.1.2 优质的客户资源 | 第54页 |
| 5.1.3 高效的网点服务 | 第54-55页 |
| 5.1.4 完善的考核机制 | 第55页 |
| 5.1.5 优秀的内控文化 | 第55页 |
| 5.2 劣势分析 | 第55-56页 |
| 5.2.1 经营理念不够成熟 | 第55-56页 |
| 5.2.2 产品服务易被模仿 | 第56页 |
| 5.2.3 高端客户流失严重 | 第56页 |
| 5.2.4 营销成本高收益少 | 第56页 |
| 5.3 机会分析 | 第56-58页 |
| 5.3.1 人民银行大力推广金融IC卡 | 第56-57页 |
| 5.3.2 贵金属交易入驻银行 | 第57页 |
| 5.3.3 理财产品受客户追捧 | 第57页 |
| 5.3.4 私人银行业务大有可为 | 第57-58页 |
| 5.4 威胁分析 | 第58-60页 |
| 5.4.1 市场竞争日益加剧经营风险不断加剧 | 第58页 |
| 5.4.2 经营风险不断增大 | 第58-59页 |
| 5.4.3 银行监管日趋严格 | 第59-60页 |
| 第六章 中国银行绍兴分行拓展个人金融业务的策略 | 第60-66页 |
| 6.1 明确个人金融业务拓展目标 | 第60-61页 |
| 6.1.1 开发特色的业务产品 | 第60页 |
| 6.1.2 建设有效的营销模式 | 第60页 |
| 6.1.3 发展长期的客户关系 | 第60-61页 |
| 6.2 个人金融业务拓展重点领域 | 第61页 |
| 6.2.1 金融IC卡 | 第61页 |
| 6.2.2 私人银行 | 第61页 |
| 6.2.3 理财服务 | 第61页 |
| 6.2.4 个人经营贷款 | 第61页 |
| 6.3 个人金融业务拓展具体策略 | 第61-66页 |
| 6.3.1 创新业务产品 | 第61-62页 |
| 6.3.2 加强客户营销 | 第62-63页 |
| 6.3.3 完善客户关系管理 | 第63-64页 |
| 6.3.4 控制个人金融业务风险 | 第64-66页 |
| 第七章 结论与展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |