| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3-4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究文献 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究文献 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法及研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 第二章 平衡计分卡（BSC）的相关理论 | 第13-18页 |
| 2.1 平衡计分卡的基本内容 | 第13-15页 |
| 2.1.1 平衡计分卡的定义 | 第13页 |
| 2.1.2 四大维度 | 第13-15页 |
| 2.2 平衡计分卡的特点 | 第15-18页 |
| 2.2.1 以公司战略目标为导向 | 第15-16页 |
| 2.2.2 过程管理与目标管理相结合 | 第16页 |
| 2.2.3 短期目标与长期目标并重 | 第16页 |
| 2.2.4 关注学习与成长能力发展 | 第16-17页 |
| 2.2.5 具有很强的战略适应性 | 第17-18页 |
| 第三章 MS证券青岛营业部现行平衡计分卡绩效管理 | 第18-25页 |
| 3.1 公司简介 | 第18-19页 |
| 3.1.1 MS证券简介 | 第18-19页 |
| 3.1.2 MS证券青岛营业部概况 | 第19页 |
| 3.1.3 MS证券青岛营业部的组织结构 | 第19页 |
| 3.2 MS证券营业部的绩效管理 | 第19-21页 |
| 3.2.1 MS公司给出的绩效考核原则 | 第19-20页 |
| 3.2.2 MS证券营业部绩效管理现状 | 第20-21页 |
| 3.3 对MS证券营业部绩效管理中的问题分析 | 第21-25页 |
| 3.3.1 MS证券营业部绩效管理中存在的问题 | 第21-23页 |
| 3.3.2 MS证券营业部绩效管理中存在问题的成因 | 第23-25页 |
| 3.3.2.1 评价指标制定的权重没有依据 | 第23-24页 |
| 3.3.2.2 过程控制监管较难 | 第24-25页 |
| 第四章 运用平衡计分卡优化MS证券营业部绩效管理体系 | 第25-37页 |
| 4.1 优化设计前期准备工作 | 第25-27页 |
| 4.1.1 明确企业文化和展望愿景 | 第25页 |
| 4.1.2 梳理公司组织结构及管理流程 | 第25-26页 |
| 4.1.3 进行工作分析 | 第26页 |
| 4.1.4 清晰界定部门及岗位职责 | 第26-27页 |
| 4.2 优化设计方案 | 第27-37页 |
| 4.2.1 绩效评价指标体系设定原则 | 第27-28页 |
| 4.2.2 设计指标 | 第28-33页 |
| 4.2.2.1 财务维度指标设计 | 第28-29页 |
| 4.2.2.2 客户维度指标设计 | 第29页 |
| 4.2.2.3 内部流程维度指标设计 | 第29-30页 |
| 4.2.2.4 学习与成长维度指标设计 | 第30-33页 |
| 4.2.3 平衡计分卡指标权重设置 | 第33-37页 |
| 第五章 MS证券营业部优化后的绩效管理体系 | 第37-42页 |
| 5.1 MS证券营业部优化后的绩效管理体系特征 | 第37-38页 |
| 5.2 MS证券营业部绩效管理优化体系实施的预期效果评价 | 第38页 |
| 5.3 保障措施 | 第38-42页 |
| 5.3.1 领导决策层的重视与支持 | 第38-39页 |
| 5.3.2 全面科学的业务梳理分析 | 第39-40页 |
| 5.3.3 加强人员培训及提高员工对绩效考核体系的认识 | 第40页 |
| 5.3.4 加强与企业文化的有机整合 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-46页 |
| 附录 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
