| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 问题的提出 | 第12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 提出问题 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 相关概念及理论基础 | 第15-17页 |
| 1.4.1 相关概念 | 第15页 |
| 1.4.2 理论基础 | 第15-17页 |
| 1.5 研究意义 | 第17-18页 |
| 1.5.1 理论意义 | 第17-18页 |
| 1.5.2 实际意义 | 第18页 |
| 1.6 本章小结 | 第18-20页 |
| 第二章 政府处置医患纠纷事件的现状 | 第20-27页 |
| 2.1 我国医患纠纷现状分析 | 第20-22页 |
| 2.1.1 医患纠纷频发的社会背景 | 第20页 |
| 2.1.2 我国医患纠纷表现形式 | 第20页 |
| 2.1.3 我国医患纠纷发展趋势 | 第20-21页 |
| 2.1.4 医患纠纷造成的影响 | 第21-22页 |
| 2.2 我国医患纠纷处置主要途径 | 第22-23页 |
| 2.2.1 医患协商 | 第22页 |
| 2.2.2 行政处理 | 第22页 |
| 2.2.3 人民调解 | 第22页 |
| 2.2.4 司法诉讼 | 第22-23页 |
| 2.2.5 医疗责任保险 | 第23页 |
| 2.3 我国政府在医疗纠纷事件处置中存在的问题 | 第23-25页 |
| 2.3.1 应急处理不到位 | 第23页 |
| 2.3.2 舆论引导不科学 | 第23-24页 |
| 2.3.3 管理责任不明确 | 第24页 |
| 2.3.4. 医疗鉴定流程繁琐效率低下 | 第24-25页 |
| 2.4 成都“3.31医患纠纷事件”处置的典型性分析 | 第25-26页 |
| 2.4.1 政府预警机制启动具有及时性 | 第25页 |
| 2.4.2 政府畅通信息渠道具有完备性 | 第25-26页 |
| 2.4.3 政府组织各方合作具有协调性 | 第26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 成都市政府处置“3.31医患纠纷事件”的案例描述 | 第27-34页 |
| 3.1 “3.31医患纠纷事件”背景 | 第27页 |
| 3.2 “3.31医患纠纷事件”概况 | 第27-29页 |
| 3.2.1 “3.31医患纠纷事件”进展 | 第27页 |
| 3.2.2 “3.31医患纠纷事件”舆论分析 | 第27-29页 |
| 3.3 “3.31医患纠纷事件”政府处置情况 | 第29-31页 |
| 3.3.1 组织主体 | 第29页 |
| 3.3.2 处置原则 | 第29-30页 |
| 3.3.3 处置措施 | 第30-31页 |
| 3.4 成都“3.31医患纠纷事件”处置成效 | 第31-32页 |
| 3.4.1 稳定社会秩序 | 第31页 |
| 3.4.2 提升重塑医患正面形象 | 第31-32页 |
| 3.4.3 完善调解机制 | 第32页 |
| 3.5 本章小结 | 第32-34页 |
| 第四章 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中预警机制启动分析 | 第34-38页 |
| 4.1 成都市政府“3.31医患纠纷事件”处置预警机制启动的原则 | 第34-35页 |
| 4.1.1 介入及时高效 | 第34页 |
| 4.1.2 程序细致完善 | 第34页 |
| 4.1.3 方案全面创新 | 第34-35页 |
| 4.2 成都市政府“3.31医患纠纷事件”处置预警机制启动的措施 | 第35页 |
| 4.2.1 科学研判案情 | 第35页 |
| 4.2.2 快速响应预案 | 第35页 |
| 4.2.3 多方协调联动 | 第35页 |
| 4.3 成都市政府对“3.31医患纠纷事件”处置预警机制启动的效果 | 第35-37页 |
| 4.3.1 增强事件发展趋势预见监测效果 | 第35-36页 |
| 4.3.2 防范和缓解事件紧张程度 | 第36-37页 |
| 4.3.3 为事件后续有效处置奠定基础 | 第37页 |
| 4.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第五章 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中舆情引导机制分析 | 第38-43页 |
| 5.1 “3.31医患纠纷事件”舆情传播回顾 | 第38页 |
| 5.2 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中舆情引导的原则 | 第38-39页 |
| 5.2.1 重引导非控制 | 第38-39页 |
| 5.2.2 重和谐非同质 | 第39页 |
| 5.2.3 及时真实公开 | 第39页 |
| 5.3 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中舆情引导措施 | 第39-41页 |
| 5.3.1 畅通信息渠道 | 第39-40页 |
| 5.3.2 及时权威发布信息 | 第40页 |
| 5.3.3 利用官方网站进行舆论引导 | 第40-41页 |
| 5.3.4 召开事件进展新闻发布会 | 第41页 |
| 5.4 成都市政府对“3.31医患纠纷事件”舆情应对处置效果 | 第41-42页 |
| 5.4.1 信息公开及时客观，满足群众公众期待 | 第41-42页 |
| 5.4.2 政府应对有礼有节，积极宣传正面能量 | 第42页 |
| 5.4.3 增强政府公共信任，营造事件解决氛围 | 第42页 |
| 5.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第六章 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中综合协调管理机制分析 | 第43-47页 |
| 6.1 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中综合协调管理原则 | 第43-44页 |
| 6.1.1 公平正义 | 第43页 |
| 6.1.2 实事求是 | 第43页 |
| 6.1.3 务实高效 | 第43-44页 |
| 6.2 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中综合协调管理具体措施 | 第44-45页 |
| 6.2.1 确立事件医院信息上报制度 | 第44页 |
| 6.2.2 依法处置事件相关责任主体 | 第44页 |
| 6.2.3 及时善后通报调查处置情况 | 第44页 |
| 6.2.4 引导发展第三方介入解决 | 第44-45页 |
| 6.3 成都市政府在“3.31医患纠纷事件”处置中综合协调管理效果 | 第45-46页 |
| 6.3.1 缓解事态矛盾，促使良性发展 | 第45页 |
| 6.3.2 解决医患纠纷，和谐医患关系 | 第45页 |
| 6.3.3 处置责任主体，维护公平正义 | 第45-46页 |
| 6.3.4 保障公共秩序，促进社会稳定 | 第46页 |
| 6.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 第七章“3.31医患纠纷事件”对政府处置医患纠纷的启示 | 第47-52页 |
| 7.1 政府处置医患纠纷预警机制需不断完善 | 第47页 |
| 7.1.1 不断完善应急预案程序 | 第47页 |
| 7.1.2 不断优化预警工作机制 | 第47页 |
| 7.1.3 不断引入高科技手段 | 第47页 |
| 7.2 政府处置医患纠纷舆情引导需不断加强 | 第47-48页 |
| 7.2.1 增强政府公信力的不断发展 | 第47-48页 |
| 7.2.2 提升政府发言人媒介素养 | 第48页 |
| 7.2.3 健全和完善舆情监控体系 | 第48页 |
| 7.3 政府综合协调能力需不断提升 | 第48-51页 |
| 7.3.1 优化政府行政程序 | 第48-49页 |
| 7.3.2 明确医疗法律责任 | 第49-50页 |
| 7.3.3 健全依法问责机制 | 第50页 |
| 7.3.4 完善信息畅通渠道 | 第50-51页 |
| 7.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第八章 结论 | 第52-54页 |
| 8.1 总结 | 第52-53页 |
| 8.2 展望 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
