| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题的背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外奢侈品市场现状分析 | 第9-10页 |
| 1.3 本文的组织结构 | 第10-11页 |
| 1.4 主要研究方法和研究内容 | 第11-13页 |
| 1.4.1 主要研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 主要研究内容 | 第12-13页 |
| 1.5 本文主要创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论 | 第14-31页 |
| 2.1 O2O电子商务模式综述 | 第14-18页 |
| 2.1.1 O2O电子商务模式的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 O2O电子商务模式的分类 | 第14-16页 |
| 2.1.3 O2O电子商务模式的现状 | 第16-18页 |
| 2.2 顾客满意度理论的研究 | 第18-21页 |
| 2.2.1 顾客满意度的概念 | 第18页 |
| 2.2.2 顾客满意度影响因素的几个模型 | 第18-21页 |
| 2.3 O2O模式下奢侈品商场顾客满意度测评体系的构建原则 | 第21-22页 |
| 2.4 结构方程模型综述 | 第22-31页 |
| 2.4.1 模型原理 | 第22-25页 |
| 2.4.2 应用软件 | 第25-28页 |
| 2.4.3 建模过程 | 第28-31页 |
| 第3章 O2O模式下奢侈品商场顾客满意度影响因素分析 | 第31-40页 |
| 3.1 概念的界定及具体交易流程 | 第31-32页 |
| 3.1.1 概念的界定 | 第31页 |
| 3.1.2 具体的交易流程 | 第31-32页 |
| 3.2 奢侈品商场顾客满意度影响因素 | 第32-38页 |
| 3.2.1 影响奢侈品商场顾客满意度主要因素的确立 | 第32-33页 |
| 3.2.2 主要因素对奢侈品商场顾客满意度的影响 | 第33-38页 |
| 3.3 O2O模式下奢侈品商场顾客满意度测评理论模型 | 第38-40页 |
| 3.3.1 奢侈品商场顾客满意度理论模型的构建 | 第38-39页 |
| 3.3.2 奢侈品商场顾客满意度理论模型的假设 | 第39-40页 |
| 第4章 O2O模式下奢侈品商场顾客满意度测评的调查问卷设计 | 第40-51页 |
| 4.1 实证背景 | 第40-41页 |
| 4.2 指标体系的构建 | 第41-43页 |
| 4.3 正式调研及数据分析 | 第43-51页 |
| 第5章 O2O模式下奢侈品商场顾客满意度偏最小二乘模型分析 | 第51-65页 |
| 5.1 偏最小二乘模型简介 | 第51-53页 |
| 5.2 外模型分析 | 第53-59页 |
| 5.3 路径分析和理论验证 | 第59-61页 |
| 5.4 间接效应和总效应 | 第61-63页 |
| 5.5 中介分析 | 第63-65页 |
| 第6章 结论与展望 | 第65-68页 |
| 6.1 研究结论 | 第65-66页 |
| 6.2 研究展望 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
