基于公众满意度的政府网上行政审批服务评价研究--以沈阳市为例
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3 结构安排与创新 | 第15-18页 |
| 1.3.1 结构安排 | 第15-16页 |
| 1.3.2 技术路线图 | 第16-17页 |
| 1.3.3 本文创新 | 第17-18页 |
| 第2章 基本概念界定及理论概述 | 第18-26页 |
| 2.1 概念界定 | 第18-20页 |
| 2.1.1 公众满意度 | 第18-19页 |
| 2.1.2 行政审批 | 第19页 |
| 2.1.3 网上行政审批 | 第19-20页 |
| 2.2 理论概述 | 第20-26页 |
| 2.2.1 期望理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 满意度理论 | 第21-24页 |
| 2.2.3 新公共管理理论 | 第24-26页 |
| 第3章 沈阳市网上行政审批服务现状 | 第26-31页 |
| 3.1 网站建设现状 | 第26-27页 |
| 3.2 服务项目和单位现状 | 第27-28页 |
| 3.2.1 服务项目 | 第27页 |
| 3.2.2 服务单位 | 第27-28页 |
| 3.3 服务流程现状 | 第28-31页 |
| 3.3.1 标准服务流程 | 第28-29页 |
| 3.3.2 绿色通道建设 | 第29-31页 |
| 第4章 网上行政审批服务评价模型构建 | 第31-42页 |
| 4.1 结构方程 | 第31-33页 |
| 4.1.1 结构方程的概念及构成 | 第31-32页 |
| 4.1.2 结构方程分析的基本程序 | 第32-33页 |
| 4.2 评价模型的设定 | 第33-42页 |
| 4.2.1 潜变量和观测变量的设定 | 第33-35页 |
| 4.2.2 模型的假设模式路径图 | 第35-39页 |
| 4.2.3 模型估计 | 第39-40页 |
| 4.2.4 模型修正 | 第40-41页 |
| 4.2.5 模型应用 | 第41-42页 |
| 第5章 政府网上行政审批服务评价模型的校验 | 第42-60页 |
| 5.1 调查问卷的设计 | 第42-43页 |
| 5.2 样本基本情况分析 | 第43-44页 |
| 5.3 对数据的评价 | 第44-54页 |
| 5.3.1 信度分析 | 第45-48页 |
| 5.3.2 效度分析 | 第48-54页 |
| 5.4 模型评估 | 第54-57页 |
| 5.4.1 拟合指数评价 | 第54页 |
| 5.4.2 假设关系路径图的检验与修正 | 第54-57页 |
| 5.5 评价指数计算 | 第57-60页 |
| 第6章 对策 | 第60-67页 |
| 6.1 提高感知质量 | 第60-63页 |
| 6.1.1 完善安全保障机制 | 第60-61页 |
| 6.1.2 建立电子监察系统 | 第61-62页 |
| 6.1.3 推进阳光审批，提高透明度 | 第62-63页 |
| 6.2 改善政府形象 | 第63-67页 |
| 6.2.1 建立科学的舆情分析机制 | 第63-64页 |
| 6.2.2 导入企业形象识别系统 | 第64-65页 |
| 6.2.3 发展政务微博 | 第65-67页 |
| 结论 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和获得的科研成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附录 | 第73-76页 |
