| 摘要 | 第8-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 1 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究区域的选择及研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第16-17页 |
| 1.5 论文结构安排 | 第17-18页 |
| 2 国内外研究综述及相关理论 | 第18-30页 |
| 2.1 住宅小区物业管理的相关概念 | 第18-22页 |
| 2.1.1 物业管理的相关概念 | 第18-21页 |
| 2.1.2 住宅小区的相关概念 | 第21-22页 |
| 2.2 国内外研究总结 | 第22-27页 |
| 2.2.1 国外研究总结 | 第22-25页 |
| 2.2.2 国内研究总结 | 第25-27页 |
| 2.3 物业管理的相关理论 | 第27-30页 |
| 2.3.1 产权理论 | 第27页 |
| 2.3.2 委托—代理理论 | 第27-28页 |
| 2.3.3 社区理论 | 第28-29页 |
| 2.3.4 可持续发展理论 | 第29-30页 |
| 3 研究区概况及调查问卷 | 第30-43页 |
| 3.1 研究区域概况 | 第30-33页 |
| 3.1.1 自然环境概况 | 第30-31页 |
| 3.1.2 社会经济概况 | 第31页 |
| 3.1.3 物业管理发展概况 | 第31-33页 |
| 3.2 调查问卷设计与实施 | 第33-36页 |
| 3.2.1 调查问卷的内容与结构 | 第33-36页 |
| 3.2.2 调查问卷的实施 | 第36页 |
| 3.3 调查问卷整理 | 第36-41页 |
| 3.3.1 调查问卷样本统计 | 第36-37页 |
| 3.3.2 有效问卷的被调查者基本信息的统计 | 第37-38页 |
| 3.3.3 调查项目统计 | 第38-41页 |
| 3.4 调查案例分析 | 第41-43页 |
| 4 物业管理服务满意度相关因素分析 | 第43-57页 |
| 4.1 个体因素相关性分析 | 第43-51页 |
| 4.1.1 列联表检验法 | 第43-44页 |
| 4.1.2 结果分析 | 第44-51页 |
| 4.2 物业管理服务因素相关性分析 | 第51-57页 |
| 4.2.1 熵值法 | 第51-52页 |
| 4.2.2 结果分析 | 第52-57页 |
| 5 兰州市商品住宅小区物业管理服务存在的不足及发展建议 | 第57-61页 |
| 5.1 兰州市商品住宅小区物业管理服务存在的主要问题及原因 | 第57-58页 |
| 5.2 兰州市商品住宅小区物业管理服务的发展建议 | 第58-61页 |
| 6 结论与不足 | 第61-63页 |
| 6.1 论文的结论 | 第61-62页 |
| 6.2 论文的不足 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录一 | 第66-69页 |
| 附录二 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |