| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第10-20页 |
| 一、研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| （一）研究目的 | 第10-11页 |
| （二）研究意义 | 第11-12页 |
| 二、国内外研究现状 | 第12-18页 |
| （一）国内研究现状及发展趋势 | 第12-14页 |
| （二）国外研究现状及发展趋势 | 第14-17页 |
| （三）国内外研究现状评述 | 第17-18页 |
| 三、研究思路和方法 | 第18-20页 |
| （一）研究思路 | 第18页 |
| （二）研究方法 | 第18-20页 |
| 第一章 基层税务机关纳税服务基本理论阐释 | 第20-31页 |
| 第一节 基层税务机关纳税服务相关概念界定 | 第20-26页 |
| 一、基层税务机关纳税服务的内涵 | 第20-21页 |
| 二、基层税务机关纳税服务的内容 | 第21-22页 |
| 三、基层税务机关纳税服务的原则 | 第22-24页 |
| 四、基层税务机关纳税服务的特征 | 第24-25页 |
| 五、基层税务机关纳税服务的功能 | 第25-26页 |
| 第二节 基层税务机关纳税服务的相关理论依据 | 第26-29页 |
| 一、税收遵从理论 | 第26-28页 |
| 二、新公共服务理论 | 第28-29页 |
| 本章小结 | 第29-31页 |
| 第二章 我国基层税务机关纳税服务面临的问题及成因分析 | 第31-53页 |
| 第一节 我国基层税务机关纳税服务发展现状 | 第31-35页 |
| 一、我国纳税服务的发展沿革 | 第31-33页 |
| 二、基层税务机关纳税服务取得的成就 | 第33-35页 |
| 第二节 基层税务机关纳税服务面临的问题 | 第35-41页 |
| 一、纳税服务理念缺位 | 第35-36页 |
| 二、征纳双方沟通不畅 | 第36-37页 |
| 三、基层税务机关纳税服务能力有限 | 第37-38页 |
| 四、基层纳税服务内容僵化 | 第38-39页 |
| 五、基层纳税服务平台建设不完备 | 第39-41页 |
| 第三节 基层税务机关纳税服务面临问题的成因分析 | 第41-52页 |
| 一、基层税务服务人员服务意识淡薄 | 第41-42页 |
| 二、征纳双方纳税服务信息不对称 | 第42-44页 |
| 三、税务机关人力资源素质待提高 | 第44-50页 |
| 四、纳税服务体制机制未理顺 | 第50-51页 |
| 五、纳税服务手段技术性不足 | 第51-52页 |
| 本章小结 | 第52-53页 |
| 第三章 解决我国基层税务机关纳税服务面临问题的对策 | 第53-70页 |
| 第一节 注重基层税务机关文化建设 | 第53-55页 |
| 一、提供基层税务机关纳税服务法制保障 | 第53-54页 |
| 二、树立以纳税人为本的服务理念 | 第54-55页 |
| 第二节 加强税法宣传和咨询辅导 | 第55-60页 |
| 一、税法宣传内容广泛化 | 第55-57页 |
| 二、税法宣传手段多样化 | 第57-59页 |
| 三、培训辅导常态化 | 第59-60页 |
| 第三节 提高基层税务机关人力资源素质 | 第60-63页 |
| 一、严格把控基层税务人员入口 | 第60-61页 |
| 二、完善动态培训机制 | 第61页 |
| 三、健全基层税务机关人事激励制度 | 第61-62页 |
| 四、改革基层税务人事制度 | 第62-63页 |
| 第四节 完善以纳税人需求为导向的纳税服务内容 | 第63-67页 |
| 一、简化办税流程 | 第63-65页 |
| 二、加强内外部门配合 | 第65-66页 |
| 三、推行税收规范化建设 | 第66页 |
| 四、丰富纳税服务内容 | 第66-67页 |
| 第五节 加快基层税务机关信息化建设进程 | 第67-69页 |
| 一、完善纳税服务平台建设 | 第67-68页 |
| 二、统一税务信息系统 | 第68-69页 |
| 本章小结 | 第69-70页 |
| 结论 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录 | 第75-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 攻读学位期间发表论文 | 第81页 |