浦发银行郑州分行运营管理研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 一、选题的背景和意义 | 第9-10页 |
| 二、国内外研究现状 | 第10-12页 |
| （一） 国外研究现状 | 第10页 |
| （二） 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 三、本文的创新之处 | 第12页 |
| 四、本文对商业银行运营管理的概念界定 | 第12-13页 |
| 五、研究方法与内容 | 第13-15页 |
| （一） 研究方法 | 第13页 |
| （二） 研究内容 | 第13-15页 |
| 第二章 理论基础 | 第15-19页 |
| 一、运营管理基本理论 | 第15页 |
| 二、商业银行营业网点布局相关理论 | 第15-17页 |
| （一） 经济地理理论 | 第16页 |
| （二） 经济效益聚集理论 | 第16页 |
| （三） 区域经济理论 | 第16页 |
| （四） 新经济地理理论 | 第16-17页 |
| 三、商业银行内部控制理论 | 第17-19页 |
| （一） 内部控制理论 | 第17页 |
| （二） 商业银行内部控制理论 | 第17-19页 |
| 第三章 浦发银行郑州分行运营管理现状 | 第19-23页 |
| 一、运营管理整体现状 | 第19-20页 |
| 二、网点设置及规模现状 | 第20-21页 |
| 三、网点功能及技术水平现状 | 第21页 |
| 四、网点人力资源现状 | 第21-23页 |
| 第四章 浦发银行郑州分行运营管理存在的问题 | 第23-31页 |
| 一、运营管理制约因素的分析 | 第23-25页 |
| （一） 产权模式缺陷 | 第23页 |
| （二） 金融管制严格 | 第23-24页 |
| （三） 技术水平受限 | 第24-25页 |
| 二、营业网点布局管理 | 第25页 |
| （一） 自助银行模式 | 第25页 |
| （二） 网点布局 | 第25页 |
| 三、营业网点人力资源管理 | 第25-27页 |
| （一） 风险识别能力 | 第26页 |
| （二） 风险管理理念 | 第26页 |
| （三） 员工综合素质 | 第26-27页 |
| （四） 银行治理结构 | 第27页 |
| 四、营业网点内控风险管理 | 第27-31页 |
| （一） 内控风险环境 | 第27页 |
| （二） 风险分散功能 | 第27-28页 |
| （三） 风险预警体系 | 第28页 |
| （四） 风险管理架构 | 第28-31页 |
| 第五章 浦发银行郑州分行运营管理发展战略 | 第31-41页 |
| 一、营业网点智能化建设 | 第31-33页 |
| （一） 加强技术平台改造，打造网点服务升级版 | 第31-32页 |
| （二） 促进业务流程整合，提高客户满意度 | 第32-33页 |
| （三） 提高服务水平，促进服务创新 | 第33页 |
| 二、完善运营作业服务系统 | 第33-34页 |
| （一） 搭建强大的柜面综合服务平台 | 第33-34页 |
| （二） 更新操作系统结构 | 第34页 |
| 三、优化人力资源配置 | 第34-36页 |
| （一） 所需人数测算 | 第34-35页 |
| （二） 临柜人员配置 | 第35页 |
| （三） 岗位工作分工 | 第35-36页 |
| 四、加强内部风险控制 | 第36-41页 |
| （一） 建立运营管理模式创新产品风险管理体系 | 第36-37页 |
| （二） 深入客户信用风险管理 | 第37-38页 |
| （三） 完善运营管理模式业务的会计规章 | 第38-41页 |
| 结论 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
