| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 一、选题背景 | 第10页 |
| 二、研究的现状 | 第10-11页 |
| 三、研究方法 | 第11-12页 |
| 第一章 电信行业消费者投诉现象及成因与影响 | 第12-17页 |
| 第一节 电信行业消费者投诉现状 | 第12-13页 |
| 一、投诉数量持续增长 | 第12-13页 |
| 二、投诉处理周期长 | 第13页 |
| 三、维权意识提高 | 第13页 |
| 第二节 电信行业消费者投诉现象的成因 | 第13-15页 |
| 一、监管法律规范不足 | 第13-14页 |
| 二、申诉制度不完善 | 第14页 |
| 三、工作人员法律素养不高 | 第14-15页 |
| 第三节 电信行业消费者投诉行为的影响 | 第15-17页 |
| 一、正面影响 | 第15-16页 |
| 二、负面影响 | 第16-17页 |
| 第二章 规范电信行业消费者投诉行为利益保护的法治现状 | 第17-21页 |
| 第一节 规范电信行业消费者投诉行为的立法现状 | 第17-18页 |
| 一、现行有关的法律立法现状 | 第17页 |
| 二、现行立法保护之缺漏分析 | 第17-18页 |
| 第二节 电信行为消费者投诉行为的法律实施保障 | 第18-19页 |
| 一、现行有关法律实施保障之现状 | 第18页 |
| 二、现行法律实施保障之缺陷分析 | 第18-19页 |
| 第三节 电信行业消费者投诉行为的法治配套状况 | 第19-21页 |
| 一、法治配套措施之现状分析 | 第19-20页 |
| 二、现行法治配套措施之缺陷分析 | 第20-21页 |
| 第三章 规范电信行业消费者投诉行为的法治对策 | 第21-26页 |
| 第一节 规范我国电信行业消费者投诉行为的有关制度 | 第21-22页 |
| 一、电信行业消费者投诉行为的治理模式 | 第21页 |
| 二、电信行业关于消费者投诉行为的法律规则 | 第21-22页 |
| 三、电信行业消费者投诉行为的法律规范体系 | 第22页 |
| 第二节 改进我国电信行业消费者投诉行为的法律实施保障条件 | 第22-24页 |
| 一、强化消费者自律组织监管 | 第22-23页 |
| 二、加强消费者自我保护意识 | 第23页 |
| 三、规范消费者审查义务 | 第23-24页 |
| 第三节 健全我国电信行业消费者投诉行为的配套机制与措施 | 第24-26页 |
| 一、提高消费者的技术规范 | 第24-25页 |
| 二、加强消费者的自律意识 | 第25页 |
| 三、规范消费者的交易行为 | 第25-26页 |
| 结语 | 第26-27页 |
| 致谢 | 第27-28页 |
| 参考文献 | 第28-30页 |
