| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 论文研究的背景 | 第13-14页 |
| 1.2 论文研究的范围界定 | 第14页 |
| 1.3 论文研究的目的与意义 | 第14页 |
| 1.4 论文研究的内容与创新点 | 第14-15页 |
| 1.5 论文研究的方法与基本结构 | 第15-17页 |
| 第2章 电子商务消费者信任构建的相关研究 | 第17-24页 |
| 2.1 信任与信任构建模型的理论研究 | 第17-19页 |
| 2.1.1 信任及相关概念的界定 | 第17页 |
| 2.1.2 国内外B2C信任模型的研究现状 | 第17-19页 |
| 2.2 电子商务消费者信任构建的过程研究 | 第19-22页 |
| 2.2.1 从初始信任到加强信任的过程 | 第19-21页 |
| 2.2.2 传递信任的关键因素 | 第21-22页 |
| 2.3 电子商务消费者信任与转化率的关系研究 | 第22-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 电子商务消费者信任构建的目标用户研究 | 第24-44页 |
| 3.1 自然观察法的研究方法与相关结论分析 | 第24-29页 |
| 3.1.1 自然观察法的流程与数据整理 | 第24-26页 |
| 3.1.2 电子商务消费者购买行为模式分析 | 第26-27页 |
| 3.1.3 电子商务消费者购买流程分析 | 第27-29页 |
| 3.2 调查问卷的研究方法与相关结论分析 | 第29-35页 |
| 3.2.1 调查问卷的设计与数据整理 | 第29-34页 |
| 3.2.2 电子商务消费者购买决策及其影响因素 | 第34-35页 |
| 3.3 焦点小组的测试方法与相关结论分析 | 第35-40页 |
| 3.3.1 焦点小组的交流内容与数据整理 | 第35-39页 |
| 3.3.2 电子商务消费者信任与视觉第一印象之间的关系 | 第39-40页 |
| 3.4 专家访谈的研究方法与相关结论分析 | 第40-44页 |
| 3.4.1 专家访谈的过程与数据整理 | 第40-41页 |
| 3.4.2 电子商务消费者信任与用户体验之间的关系 | 第41-44页 |
| 第4章 电子商务消费者信任构建的影响因素分析 | 第44-69页 |
| 4.1 影响信任构建的品牌因素 | 第44-52页 |
| 4.1.1 信任构建过程中品牌价值与信任价值的建立 | 第44-47页 |
| 4.1.2 信任构建过程中品牌知名度的传播战略 | 第47-48页 |
| 4.1.3 品牌价值策略与品牌信任构建的案例分析 | 第48-51页 |
| 4.1.4 小结 | 第51-52页 |
| 4.2 影响信任构建的网站设计因素与服务因素 | 第52-69页 |
| 4.2.1 网站信任构建过程中的视觉设计 | 第53-58页 |
| 4.2.2 网站信任构建过程中的互动体验设计 | 第58-65页 |
| 4.2.3 网站信任构建过程中的服务设计 | 第65-68页 |
| 4.2.4 小结 | 第68-69页 |
| 第5章 电子商务消费者信任模型构建的假设与验证 | 第69-89页 |
| 5.1 B2C电子商务信任构建影响因素的检验及筛选 | 第69-79页 |
| 5.1.1 消费者信任模型的研究假设 | 第69-71页 |
| 5.1.2 消费者信任模型的检验方式与样本的选择 | 第71-79页 |
| 5.2 B2C电子商务信任构建影响因素的实例分析验证 | 第79-83页 |
| 5.2.1 消费者信任模型的用户测试 | 第79页 |
| 5.2.2 消费者信任模型的用户评估 | 第79-83页 |
| 5.3 本章小结 | 第83-89页 |
| 结论 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-95页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文 | 第95-96页 |
| 附录B 调查问卷 | 第96-104页 |
| 致谢 | 第104页 |
