基于商务终端的客户感知测试系统实现与应用
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 论文的主要研究内容 | 第11页 |
| 1.4 章节安排 | 第11-14页 |
| 第二章 客户感知的综合评估方法 | 第14-24页 |
| 2.1 客户感知相关概念及影响因素 | 第14-16页 |
| 2.1.1 客户感知相关概念 | 第14页 |
| 2.1.2 客户感知的测量方法 | 第14-15页 |
| 2.1.3 客户感知评价体系 | 第15-16页 |
| 2.1.4 客户感知影响因素 | 第16页 |
| 2.2 客户感知测试模型的建立 | 第16-23页 |
| 2.2.1 总体思路 | 第16-17页 |
| 2.2.2 客户感知测试项设计 | 第17-18页 |
| 2.2.3 客户感知测试事件类型设计 | 第18-19页 |
| 2.2.4 客户感知与网络问题的关系研究 | 第19-20页 |
| 2.2.5 客户感知测试评估模型的建立 | 第20-23页 |
| 2.3 小结 | 第23-24页 |
| 第三章 客户感知测试系统的总体设计 | 第24-36页 |
| 3.1 总体架构设计 | 第24-28页 |
| 3.1.1 系统结构设计 | 第24-27页 |
| 3.1.2 软件结构设计 | 第27-28页 |
| 3.2 测试信息设计 | 第28-30页 |
| 3.3 数据库设计 | 第30-33页 |
| 3.3.1 数据库介绍 | 第30页 |
| 3.3.2 数据库设计拓扑 | 第30-32页 |
| 3.3.3 数据存储说明 | 第32-33页 |
| 3.4 设计目标 | 第33-34页 |
| 3.5 小结 | 第34-36页 |
| 第四章 测试终端的设计与实现 | 第36-52页 |
| 4.1 Android系统简介 | 第36页 |
| 4.2 客户端测试功能算法设计 | 第36-39页 |
| 4.2.1 数据业务测试功能算法设计 | 第36-39页 |
| 4.2.2 语音业务测试功能算法设计 | 第39页 |
| 4.3 客户端关键模块的设计 | 第39-46页 |
| 4.3.1 数据采集模块 | 第40页 |
| 4.3.2 上传策略模块 | 第40-42页 |
| 4.3.3 任务策略模块 | 第42-43页 |
| 4.3.4 定位机制 | 第43-45页 |
| 4.3.5 测试流程 | 第45-46页 |
| 4.4 客户端测试软件的实现 | 第46-50页 |
| 4.5 小结 | 第50-52页 |
| 第五章 测试分析后台的设计与实现 | 第52-60页 |
| 5.1 ADOBE FLEX简介 | 第52页 |
| 5.2 关键模块的设计 | 第52-59页 |
| 5.2.1 数据处理模块 | 第53页 |
| 5.2.2 数据查询模块 | 第53-55页 |
| 5.2.3 GIS模块设计 | 第55-56页 |
| 5.2.4 专题功能模块 | 第56-58页 |
| 5.2.5 数据关联模块 | 第58-59页 |
| 5.3 小结 | 第59-60页 |
| 第六章 客户感知测试分析系统的现网应用 | 第60-68页 |
| 6.1 客户感知测试分析系统省内部署安排 | 第60页 |
| 6.2 客户感知测试分析系统对网络的整体评估 | 第60-66页 |
| 6.2.1 GSM网络测试情况 | 第60-63页 |
| 6.2.2 TD网络测试情况 | 第63-64页 |
| 6.2.3 感知系统测试发现的问题点 | 第64-66页 |
| 6.2.4 评估总结 | 第66页 |
| 6.3 客户感知测试系统对投诉问题快速定位处理 | 第66-67页 |
| 6.4 问题点整治后网络改善效果 | 第67页 |
| 6.5 小结 | 第67-68页 |
| 第七章 总结与展望 | 第68-70页 |
| 7.1 全文总结 | 第68-69页 |
| 7.2 研究展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 硕士论文期间研究成果 | 第74-75页 |
