新公共服务理论视角下D市J新区纳税服务问题研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第9-15页 |
| 0.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 0.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 0.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 0.2.2 现实意义 | 第10-11页 |
| 0.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 0.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 0.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 0.4 创新之处 | 第13页 |
| 0.5 研究方法 | 第13页 |
| 0.6 基本内容 | 第13-15页 |
| 1 概念界定及理论综述 | 第15-21页 |
| 1.1 基本概念界定 | 第15-17页 |
| 1.1.1 纳税服务提出的背景 | 第15-16页 |
| 1.1.2 纳税服务的概念 | 第16-17页 |
| 1.2 新公共服务理论的主要内容 | 第17-19页 |
| 1.2.1 服务于公民，而不是顾客 | 第17页 |
| 1.2.2 追求公共利益 | 第17-18页 |
| 1.2.3 重视公民权胜过重视企业家精神 | 第18页 |
| 1.2.4 思考要有战略性，行动要有民主性 | 第18页 |
| 1.2.5 承认责任并不简单 | 第18-19页 |
| 1.2.6 服务，而不是掌舵 | 第19页 |
| 1.2.7 重视人，而不只是重视生产率 | 第19页 |
| 1.3 新公共服务理论在本文中的应用 | 第19-21页 |
| 2 J新区税务局纳税服务的现状及问题 | 第21-26页 |
| 2.1 J新区税务局纳税服务的基本情况 | 第21-22页 |
| 2.2 J新区税务局纳税服务中存在的问题 | 第22-26页 |
| 2.2.1 纳税工作中管理重于服务 | 第22-23页 |
| 2.2.2 纳税服务内容标准化程度不够 | 第23页 |
| 2.2.3 纳税服务手段信息化程度不高 | 第23-24页 |
| 2.2.4 监督评价机制过于单一 | 第24-26页 |
| 3 J新区税务局纳税服务问题的原因分析 | 第26-29页 |
| 3.1 尚未真正树立纳税服务观念 | 第26-27页 |
| 3.2 忽略公共利益价值取向 | 第27页 |
| 3.3 缺乏民主参与的方式与途径 | 第27-28页 |
| 3.4 欠缺责任追究与监管机制 | 第28页 |
| 3.5 不够重视“人”的因素 | 第28-29页 |
| 4 解决J新区税务局纳税服务问题的对策 | 第29-34页 |
| 4.1 增强服务型税务机关建设理念 | 第29-30页 |
| 4.2 明确公共利益价值目标 | 第30-31页 |
| 4.3 打造多渠道民主参与途径 | 第31-32页 |
| 4.4 建立健全责任追究与监督机制 | 第32-33页 |
| 4.5 重视人才的培养与选拔 | 第33-34页 |
| 结束语 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-38页 |
| 附录：D市J新区纳税服务满意度调查问卷 | 第38-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
