| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第12-27页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第15-23页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第16-19页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第19-23页 |
| 1.2.3 评述 | 第23页 |
| 1.3 研究内容、方法及框架 | 第23-26页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第23-24页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第24-25页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第25-26页 |
| 1.4 研究创新点 | 第26-27页 |
| 2 概念界定及相关理论 | 第27-31页 |
| 2.1 概念界定 | 第27-28页 |
| 2.1.1 主题公园 | 第27页 |
| 2.1.2 员工服务质量 | 第27-28页 |
| 2.1.3 快乐服务理念 | 第28页 |
| 2.2 员工服务质量的相关理论 | 第28-31页 |
| 2.2.1 需要层次理论 | 第28-29页 |
| 2.2.2 服务利润链理论 | 第29-30页 |
| 2.2.3 双因素理论 | 第30-31页 |
| 3 主题公园员工服务质量现状及不足 | 第31-36页 |
| 3.1 主题公园员工服务质量的现状 | 第31-33页 |
| 3.1.1 有形性 | 第31-32页 |
| 3.1.2 安全性 | 第32页 |
| 3.1.3 移情性与响应性 | 第32-33页 |
| 3.2 主题公园员工服务质量不足 | 第33-36页 |
| 3.2.1 快乐服务导向缺失 | 第33-34页 |
| 3.2.2 员工服务质量硬约束多，软约束少 | 第34-35页 |
| 3.2.3 员工服务缺少创新性 | 第35-36页 |
| 4 基于快乐服务理念的主题公园员工服务质量模型构建 | 第36-50页 |
| 4.1 构建模型 | 第36-38页 |
| 4.2 研究假设 | 第38-39页 |
| 4.2.1 主题公园员工快乐与员工忠诚关系假设 | 第38页 |
| 4.2.2 主题公园员工忠诚与员工服务质量关系假设 | 第38-39页 |
| 4.2.3 主题公园员工快乐与员工服务质量关系假设 | 第39页 |
| 4.3 量表设计 | 第39-44页 |
| 4.3.1 员工快乐测量量表 | 第39-43页 |
| 4.3.2 员工忠诚测量量表 | 第43页 |
| 4.3.3 员工服务质量测量量表 | 第43-44页 |
| 4.4 案例地选择与数据收集 | 第44-46页 |
| 4.4.1 方特基本情况 | 第44-45页 |
| 4.4.2 可行性分析 | 第45-46页 |
| 4.4.3 调研设计 | 第46页 |
| 4.5 预调研 | 第46-50页 |
| 4.5.1 预调研分析方法 | 第46-47页 |
| 4.5.2 预调研分析结果 | 第47-50页 |
| 5 主题公园员工服务质量的实证研究 | 第50-59页 |
| 5.1 样本基本信息统计 | 第50-51页 |
| 5.2 数据分析 | 第51-55页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第51页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第51-55页 |
| 5.3 结构方程模型分析 | 第55-59页 |
| 5.3.1 员工服务质量前因驱动模型的整体设定 | 第55-56页 |
| 5.3.2 验证性因子分析 | 第56页 |
| 5.3.3 研究模型的拟合与分析 | 第56-58页 |
| 5.3.4 研究模型的假设验证 | 第58-59页 |
| 6 基于快乐服务理念的主题公园员工服务质量提升建议 | 第59-67页 |
| 6.1 企业角度提升员工服务质量建议 | 第59-62页 |
| 6.1.1 建立健全薪酬保障体系，构造和谐工作环境 | 第59-60页 |
| 6.1.2 提升工作本身乐趣 | 第60-61页 |
| 6.1.3 倡导公仆型领导风格 | 第61-62页 |
| 6.2 从员工角度提升员工服务质量建议 | 第62-67页 |
| 6.2.1 开展快乐员工培训 | 第62-64页 |
| 6.2.2 员工间快乐协作 | 第64-65页 |
| 6.2.3 建立引导游客参与的思路 | 第65-67页 |
| 7 研究结论与展望 | 第67-69页 |
| 7.1 研究结论 | 第67页 |
| 7.2 研究局限 | 第67页 |
| 7.3 研究展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录 | 第72-76页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
