| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究意义和目的 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.1 国外研究 | 第9页 |
| 1.2.2 国内研究 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法及研究内容 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 论文创新点 | 第12-14页 |
| 2 相关概念及基础理论 | 第14-27页 |
| 2.1 农产品物流 | 第14-15页 |
| 2.1.1 物流概述 | 第14页 |
| 2.1.2 农产品物流 | 第14-15页 |
| 2.2 服务质量与服务链 | 第15-19页 |
| 2.2.1 服务质量的内涵 | 第15-16页 |
| 2.2.2 服务质量评价要素 | 第16-18页 |
| 2.2.3 服务链 | 第18-19页 |
| 2.3 物流服务质量 | 第19-23页 |
| 2.3.1 物流服务质量的内涵 | 第19-20页 |
| 2.3.2 物流服务质量的评价要素 | 第20-23页 |
| 2.4 农产品物流服务质量 | 第23-26页 |
| 2.4.1 农产品物流服务质量的内涵 | 第23-24页 |
| 2.4.2 农产品物流服务体系 | 第24-25页 |
| 2.4.3 基于服务链的农产品物流服务体系评价要素 | 第25-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 3 研究设计与方法 | 第27-42页 |
| 3.1 研究理论测量模型 | 第27-30页 |
| 3.1.1 测量模型框架初探 | 第27-28页 |
| 3.1.2 研究变量与操作性定义 | 第28-30页 |
| 3.1.3 农产品物流中基于服务链的服务质量评价假设模型 | 第30页 |
| 3.2 研究设计 | 第30-38页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第30-34页 |
| 3.2.2 问卷发放和样本调研 | 第34-35页 |
| 3.2.3 预调研 | 第35-38页 |
| 3.3 数据分析方法 | 第38-41页 |
| 3.3.1 描述性统计分析 | 第38-39页 |
| 3.3.2 信度分析 | 第39页 |
| 3.3.3 效度分析 | 第39-40页 |
| 3.3.4 因子分析 | 第40-41页 |
| 3.3.5 变异系数法确定权重 | 第41页 |
| 3.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 4 实证研究 | 第42-57页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第42-44页 |
| 4.1.1 受访者的背景信息统计 | 第42-43页 |
| 4.1.2 变量的描述性统计分析 | 第43-44页 |
| 4.2 因子分析 | 第44-49页 |
| 4.2.1 因子分析适合性检验 | 第44-45页 |
| 4.2.2 探索性因子分析 | 第45-49页 |
| 4.3 信度和效度检验 | 第49-50页 |
| 4.3.1 信度检验 | 第49页 |
| 4.3.2 效度检验 | 第49-50页 |
| 4.4 变异系数法确定权重 | 第50-54页 |
| 4.5 指标模型的检验结果讨论 | 第54-56页 |
| 4.6 本章小结 | 第56-57页 |
| 5 研究结论及展望 | 第57-60页 |
| 5.1 研究结论 | 第57-58页 |
| 5.2 对管理实践的启示 | 第58页 |
| 5.3 研究的局限性及今后的研究方向 | 第58-60页 |
| 5.3.1 研究的局限性 | 第58-59页 |
| 5.3.2 今后的研究方向 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |