| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 课题背景及研究的目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 课题研究来源与背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 课题研究目的意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 国内外文献综述的评述 | 第15页 |
| 1.3 论文研究的内容与方法 | 第15-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 G大学图书馆科技查新业务现状及问题分析 | 第19-35页 |
| 2.1 G大学图书馆查新站现状 | 第19-22页 |
| 2.1.1 G大学图书馆查新站组织结构及缺点 | 第19-20页 |
| 2.1.2 G大学图书馆查新站运行基本情况 | 第20-21页 |
| 2.1.3 G大学图书馆查新站运行问题 | 第21-22页 |
| 2.1.4 G大学图书馆查新站核心流程 | 第22页 |
| 2.2 G大学图书馆科技查新业务流程现状 | 第22-25页 |
| 2.3 G大学图书馆科技查新业务流程问题诊断 | 第25-33页 |
| 2.3.1 G大学图书馆科技查新业务流程问题 | 第25-31页 |
| 2.3.2 G大学图书馆查新站管理问题 | 第31-33页 |
| 2.4 G大学图书馆科技查新工作优化目标 | 第33-34页 |
| 2.5 本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 排队模型在G大学科技查新系统中的应用 | 第35-62页 |
| 3.1 G大学图书馆查新站科技查新服务率优化 | 第35页 |
| 3.2 G大学图书馆查新系统排队系统及参数 | 第35-43页 |
| 3.2.1 构建G大学图书馆查新系统排队模型 | 第36-38页 |
| 3.2.2 G大学图书馆查新站排队模型检验 | 第38-41页 |
| 3.2.3 G大学图书馆查新站排队系统指标计算 | 第41-43页 |
| 3.3 G大学查新站排队系统优化目标 | 第43-46页 |
| 3.3.1 排队系统优化的两个原则——系统性能和系统运行成本的协同 | 第44-45页 |
| 3.3.2 查新站排队系统的优化目标 | 第45-46页 |
| 3.4 G大学图书馆查新站排队系统优化分析 | 第46-59页 |
| 3.4.1 改变查新服务台数量C | 第46-51页 |
| 3.4.2 改变查新服务率m | 第51-53页 |
| 3.4.3 改变查新站客户到达 l | 第53-54页 |
| 3.4.4 改善查新站人员工作时间 | 第54-56页 |
| 3.4.5 改善查新站的任务分配效率 | 第56-59页 |
| 3.5 查新系统的优化方案 | 第59-61页 |
| 3.5.1 查新系统指标优化的期望数值 | 第59页 |
| 3.5.2 优化方案 | 第59-61页 |
| 3.6 本章小结 | 第61-62页 |
| 第4章 G大学科技查新流程优化及保障 | 第62-80页 |
| 4.1 方案优化设计 | 第62-71页 |
| 4.1.1 流程优化原则 | 第62-63页 |
| 4.1.2 缴费流程优化 | 第63-65页 |
| 4.1.3 检索流程优化 | 第65-67页 |
| 4.1.4 查新站布局规划 | 第67-71页 |
| 4.2 实施预期分析 | 第71-74页 |
| 4.3 实施保障 | 第74-75页 |
| 4.3.1 决策层的重视和调整 | 第74页 |
| 4.3.2 基层配合与执行 | 第74-75页 |
| 4.4 对策与建议 | 第75-79页 |
| 4.4.1 借助信息手段提高G大学图书馆的管理水平 | 第75-76页 |
| 4.4.2 建立以客户为中心的G大学图书馆查新站组织文化 | 第76-77页 |
| 4.4.3 逐步构建G大学图书馆查新站流程型组织结构 | 第77-79页 |
| 4.5 本章小结 | 第79-80页 |
| 结论 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-86页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 个人简历 | 第89页 |
