| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究进展 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.3 简要评述 | 第10-11页 |
| 1.3 主要内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.4 可能的创新与不足 | 第12-13页 |
| 第2章 理论基础 | 第13-19页 |
| 2.1 概念界定 | 第13页 |
| 2.2 相关理论 | 第13-19页 |
| 2.2.1 金融创新理论 | 第14-15页 |
| 2.2.2 生命周期消费理论 | 第15-16页 |
| 2.2.3 马斯洛需求层次理论 | 第16页 |
| 2.2.4 行为金融理论 | 第16-17页 |
| 2.2.5 金融社会服务理论 | 第17-19页 |
| 第3章 A银行老年金融服务创新的内外部环境 | 第19-25页 |
| 3.1 A银行老年金融服务创新的外部环境 | 第19-22页 |
| 3.1.1 区域性人口老龄化 | 第19-20页 |
| 3.1.2 利率市场化 | 第20-21页 |
| 3.1.3 老年人对金融服务的消费需求分析 | 第21-22页 |
| 3.1.4 政策导向 | 第22页 |
| 3.2 A银行老年金融服务创新的内部环境 | 第22-25页 |
| 3.2.1 A银行的经营能力与条件 | 第22-23页 |
| 3.2.2 A银行老年金融服务创新的优势分析 | 第23-24页 |
| 3.2.3 A银行老年金融服务创新的资源需求与服务成本 | 第24-25页 |
| 第4章 A银行老年金融服务创新的现状与不足 | 第25-36页 |
| 4.1 A银行老年金融服务的基本分析 | 第25-27页 |
| 4.1.1 A银行老年金融服务的现状 | 第25-26页 |
| 4.1.2 A银行老年金融服务创新的动因分析 | 第26-27页 |
| 4.2 A银行老年金融服务创新的具体措施 | 第27-30页 |
| 4.2.1 多元化的产品创新 | 第27-29页 |
| 4.2.2 服务渠道的结构创新 | 第29页 |
| 4.2.3 服务评价指标的内容创新 | 第29-30页 |
| 4.3 A银行老年金融服务创新的不足 | 第30-33页 |
| 4.3.1 老年金融服务软硬件供给欠缺 | 第30-31页 |
| 4.3.2 老年客户资源开发不足 | 第31-32页 |
| 4.3.3 服务创新的专业人员不配套 | 第32-33页 |
| 4.3.4 老年金融服务创新成本高 | 第33页 |
| 4.4 A银行老年金融服务创新产生不足的原因 | 第33-36页 |
| 4.4.1 银行基于利润最大化原则并未完全投入设备设施 | 第33-34页 |
| 4.4.2 老年人自身风险和局限性限制了银行开发老年客户 | 第34-35页 |
| 4.4.3 员工奖惩制度与固有观念限制了专业团队的创新能力 | 第35页 |
| 4.4.4 银行间“搭便车”现象严重降低了服务创新的动力 | 第35-36页 |
| 第5章 发达国家商业银行老年金融服务创新的经验借鉴 | 第36-42页 |
| 5.1 英国商业银行注重老年产品创新的科技性与人性化 | 第36-37页 |
| 5.1.1 与当地大学研究所合作开发适老性产品和服务 | 第36页 |
| 5.1.2 细分客户需求,明确市场定位 | 第36-37页 |
| 5.2 美国商业银行注重老年金融服务的法规化与体制化 | 第37-39页 |
| 5.2.1 注重对老年人的教育和保护 | 第37-38页 |
| 5.2.2 与政府法律部门合作完善老年金融服务潜在风险的控制 | 第38页 |
| 5.2.3 培养专业化团队,规范老年金融服务体制 | 第38-39页 |
| 5.3 德国商业银行注重老年金融业务的契约化与国际化 | 第39-40页 |
| 5.3.1 推广储蓄契约化保证老年人的资金来源 | 第39-40页 |
| 5.3.2 加快业务国际化实现银行与老年人的双赢 | 第40页 |
| 5.4 发达国家商业银行解决老年金融服务问题的创新经验总结 | 第40-42页 |
| 第6章 A银行老年金融服务创新改进的政策建议 | 第42-47页 |
| 6.1 加大产品创新,强化产品配置 | 第42-43页 |
| 6.2 加强客户需求调查 | 第43页 |
| 6.3 培养专业性老年金融服务团队 | 第43-44页 |
| 6.4 提高创新服务和产品的质量 | 第44-45页 |
| 6.5 着重改进老龄化严重区域的老年金融服务体系 | 第45-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
