| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 论文研究的主要内容及基本框架 | 第14-16页 |
| 1.4 论文难点及创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 电子商务与顾客满意度基础理论 | 第17-26页 |
| 2.1 电子商务相关理论 | 第17-18页 |
| 2.2 顾客满意度的内涵 | 第18-20页 |
| 2.3 顾客满意度测评模型 | 第20-24页 |
| 2.4 确定测评指标权重的一般方法 | 第24-25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 电子商务顾客满意度评价模型与指标体系构建 | 第26-40页 |
| 3.1 电子商务环境下影响顾客满意度的主要因素 | 第26-30页 |
| 3.1.1 影响中国网络用户进行网络购物行为的核心因素 | 第26-29页 |
| 3.1.2 服务完整性对顾客满意度的影响 | 第29-30页 |
| 3.2 基于电子商务环境的顾客满意度测评模型 | 第30-32页 |
| 3.3 电子商务环境中顾客满意度指标体系构建 | 第32-34页 |
| 3.3.1 顾客满意度指标选取与构建的原则 | 第32-33页 |
| 3.3.2 顾客满意度指标体系 | 第33-34页 |
| 3.4 电子商务环境下的顾客满意度测评方法选择 | 第34-39页 |
| 3.4.1 顾客满意度调查指标量化 | 第34-36页 |
| 3.4.2 确定测评指标权重 | 第36-39页 |
| 3.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 电子商务顾客满意度评价系统分析和设计 | 第40-52页 |
| 4.1 系统可行性分析 | 第40-41页 |
| 4.2 系统需求分析 | 第41-44页 |
| 4.3 系统业务流程和数据流程分析 | 第44-46页 |
| 4.4 系统总体结构设计 | 第46-47页 |
| 4.5 系统详细设计 | 第47-51页 |
| 4.5.1 数据库设计 | 第47-50页 |
| 4.5.2 代码及登录验证逻辑设计 | 第50页 |
| 4.5.3 输入输出设计 | 第50-51页 |
| 4.6 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 电子商务环境下顾客满意度评价系统实现 | 第52-58页 |
| 5.1 系统应用环境配置 | 第52-53页 |
| 5.1.1 系统的运行环境 | 第52-53页 |
| 5.1.2 系统的开发环境 | 第53页 |
| 5.2 系统主要界面 | 第53-57页 |
| 5.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 第6章 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 作者简介 | 第65页 |