银行柜面人员特征对消费者满意度的影响研究

摘要	第8-9页
Abstract	第9-10页
第一章 绪论	第11-15页
1.1 研究背景与意义	第11-12页
1.2 研究目标和内容	第12-13页
1.3 主要概念界定	第13-14页
1.4 主要观点与不足	第14-15页
第二章 文献综述	第15-20页
2.1 关于消费者满意度的研究	第15-17页
2.2 关于银行消费者满意度的研究	第17-20页
第三章 研究方案	第20-26页
3.1 研究设计	第20页
3.2 问卷设计	第20-25页
3.2.1 银行柜面人员的特征	第21-25页
3.2.2 银行消费者的满意度	第25页
3.3 研究方法	第25-26页
第四章 数据分析	第26-37页
4.1 信度分析	第26-27页
4.2 描述性统计	第27-28页
4.3 一阶因子模型分析	第28-35页
4.3.1 银行柜面人员特征的一阶因子模型分析	第29-34页
4.3.2 消费者满意度的一阶因子模型分析	第34-35页
4.4 全模型因果关系检验	第35-37页
第五章 研究结论与政策建议	第37-41页
5.1 研究结论	第37-38页
5.2 政策建议	第38-39页
5.2.1 主动出击,为客户提供专业化的服务	第38-39页
5.2.2 注重细节,强化客户体验	第39页
5.2.3 以客户为中心,提升服务质量	第39页
5.3 研究展望	第39-41页
附: 调研问卷	第41-43页
参考文献	第43-47页
致谢	第47-48页
附件	第48页