| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| 第1章 理论基础及文献综述 | 第14-25页 |
| 1.1 舆情及网络舆情的理论基础 | 第14-16页 |
| 1.2 公共危机管理的理论基础 | 第16-18页 |
| 1.3 关于网络舆情危机的概述 | 第18页 |
| 1.4 文献综述 | 第18-25页 |
| 第2章 广州市城管部门网络舆情的现状和特点 | 第25-34页 |
| 2.1 广州市网络舆情的发展基础 | 第25-26页 |
| 2.2 广州市城管部门应对网络舆情的现状 | 第26-28页 |
| 2.3 案例分析—以“广州小贩围打城管并喊城管打人”为例 | 第28-33页 |
| 2.4 广州城管部门网络舆情危机的特点 | 第33-34页 |
| 第3章 广州市城管部门应对网络舆情存在的问题及原因分析 | 第34-40页 |
| 3.1 应对网络舆情存在的问题 | 第34-37页 |
| 3.2 存在问题的原因分析 | 第37-40页 |
| 第4章 广州市城管部门应对网络舆情的措施 | 第40-46页 |
| 4.1 进一步增强思想意识 | 第40-41页 |
| 4.2 逐步完善应急机制 | 第41-42页 |
| 4.3 丰富舆情出现后的应对手段 | 第42-43页 |
| 4.4 不断加强队伍建设 | 第43页 |
| 4.5 加强运用法律手段 | 第43-44页 |
| 4.6 重建行业形象 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 作者简介 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |