| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·前言 | 第11页 |
| ·客户关系管理的研究概况 | 第11-14页 |
| ·客户关系管理的研究历史与现状 | 第11-13页 |
| ·南都电源公司信息化的历史与现状 | 第13页 |
| ·客户关系管理研究的发展趋势 | 第13-14页 |
| ·本课题研究目的和意义 | 第14-15页 |
| ·论文的研究思路与主要内容 | 第15-16页 |
| 第二章 系统设计方案的相关技术 | 第16-22页 |
| ·引言 | 第16页 |
| ·架构技术概述 | 第16-19页 |
| ·数据库的应用程序的演进 | 第16-17页 |
| ·多层软件结构比较 | 第17-19页 |
| ·多层软件结构的优势 | 第19页 |
| ·中间件技术概述 | 第19-20页 |
| ·中间件的概念 | 第20页 |
| ·中间件的特点应用 | 第20页 |
| ·数据挖掘基本技术概述 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 客户关系管理系统的需求分析 | 第22-33页 |
| ·引言 | 第22页 |
| ·UML建模语言和POWER DESIGNER工具 | 第22页 |
| ·客户关系管理系统总体需求分析 | 第22-32页 |
| ·总体结构设计原则 | 第22-23页 |
| ·系统的模块业务分析 | 第23-32页 |
| ·报价管理分析 | 第25-26页 |
| ·潜在客户管理分析 | 第26-27页 |
| ·客户资源管理分析 | 第27-28页 |
| ·客户数据挖掘分析 | 第28-29页 |
| ·客户反馈分析 | 第29页 |
| ·废旧电池回收网点管理分析 | 第29-30页 |
| ·逆向物流管理的设计 | 第30-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 客户关系管理系统的详细设计 | 第33-53页 |
| ·引言 | 第33页 |
| ·客户关系管理系统的模块设计 | 第33-41页 |
| ·报价管理的设计 | 第33-35页 |
| ·潜在客户管理的设计 | 第35-36页 |
| ·客户资源管理的设计 | 第36-37页 |
| ·客户数据挖掘分析的设计 | 第37-38页 |
| ·客户反馈的设计 | 第38-40页 |
| ·废旧电池回收网点管理的设计 | 第40页 |
| ·逆向物流的设计 | 第40-41页 |
| ·客户关系管理系统数据库的设计 | 第41-52页 |
| ·数据库ER图设计 | 第41-43页 |
| ·报价管理数据库表的设计 | 第43-44页 |
| ·潜在客户管理数据库模型的设计 | 第44-45页 |
| ·客户资源管理数据库模型的设计 | 第45-47页 |
| ·客户数据挖掘分析数据库模型的设计 | 第47-48页 |
| ·客户反馈数据库模型的设计 | 第48-49页 |
| ·废旧电池回收网点管理数据库模型的设计 | 第49-51页 |
| ·逆向物流管理数据库模型的设计 | 第51-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 南都公司客户关系管理系统的实现 | 第53-64页 |
| ·引言 | 第53页 |
| ·网络拓扑结构 | 第53-54页 |
| ·系统平台软件构成 | 第54-55页 |
| ·数据库与操作系统配置 | 第54-55页 |
| ·中间件的配置 | 第55页 |
| ·三层结构的逻辑结构 | 第55页 |
| ·数据库访问层的实现 | 第55-60页 |
| ·数据库源的配置 | 第56-57页 |
| ·ORM实现 | 第57-58页 |
| ·DAO实现 | 第58-60页 |
| ·业务逻辑层的实现 | 第60页 |
| ·表示层的实现 | 第60-63页 |
| ·表示层实现过程 | 第60-61页 |
| ·分页显示实现 | 第61-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 总结与展望 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录 | 第69-70页 |
| 详细摘要 | 第70-73页 |