服务系统运行时质量监控与评价方法
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·课题来源与背景 | 第9-10页 |
| ·论文研究目的及研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外在该方向的研究现状及分析 | 第11-16页 |
| ·服务质量模型 | 第11-13页 |
| ·服务质量指标体系 | 第13-14页 |
| ·服务质量监控与评价方法 | 第14-16页 |
| ·论文研究内容及章节安排 | 第16-18页 |
| 第2章 服务质量模型与建模方法 | 第18-40页 |
| ·服务质量模型的定位与特征 | 第18-20页 |
| ·服务质量模型与SMDA 的关系 | 第18-19页 |
| ·服务质量模型的特征 | 第19-20页 |
| ·服务质量模型形式化定义 | 第20-26页 |
| ·服务质量评价对象 | 第20-21页 |
| ·服务质量指标体系 | 第21-23页 |
| ·服务质量数据 | 第23-24页 |
| ·服务质量数据采集点 | 第24页 |
| ·服务质量模型组织结构 | 第24-26页 |
| ·服务质量模型存储结构 | 第26-33页 |
| ·总体存储结构 | 第26-27页 |
| ·各组成对象存储结构 | 第27-33页 |
| ·服务质量模型建模方法与工具 | 第33-39页 |
| ·质量模型图元设计与属性定义 | 第33-34页 |
| ·质量模型建模方法与过程 | 第34-37页 |
| ·服务质量模型的存储 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第3章 服务质量监控与评价方法 | 第40-63页 |
| ·质量监控与评价原理 | 第40-41页 |
| ·基于QoSMEM 的质量监控方法 | 第41-44页 |
| ·质量监控环境 | 第41-42页 |
| ·质量监控方法 | 第42-44页 |
| ·基于QoSMEM 的质量评价方法 | 第44-55页 |
| ·质量评价方法 | 第44-47页 |
| ·质量值预处理方法 | 第47-48页 |
| ·质量值累积计算策略 | 第48-53页 |
| ·分解-累积质量评价算法 | 第53-55页 |
| ·GAP 追踪与质量优化点的发现策略 | 第55-57页 |
| ·GAP 追踪方法 | 第56页 |
| ·质量优化点发现策略 | 第56-57页 |
| ·质量监控与评价案例分析 | 第57-62页 |
| ·案例介绍 | 第57-58页 |
| ·案例质量模型 | 第58-60页 |
| ·案例服务质量监控与评价 | 第60-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第4章 质量引擎设计与实现及应用验证 | 第63-81页 |
| ·质量引擎体系结构 | 第63-64页 |
| ·质量引擎设计与实现 | 第64-73页 |
| ·质量监控与评价过程设计 | 第64-65页 |
| ·质量引擎模块功能及实现描述 | 第65-72页 |
| ·主要接口功能及数据流格式说明 | 第72-73页 |
| ·基于海运货代服务系统的应用验证 | 第73-80页 |
| ·海运货代服务系统设计与开发 | 第73-75页 |
| ·海运货代服务系统质量模型 | 第75-77页 |
| ·应用验证系统部署 | 第77-78页 |
| ·运行时质量监控与评价 | 第78-80页 |
| ·本章小结 | 第80-81页 |
| 结论 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
