快递企业综合评价研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第1章 绪论	第10-17页
·选题背景及研究意义	第10-11页
·选题背景	第10-11页
·研究意义	第11页
·国内外研究现状	第11-15页
·国外研究现状	第12-13页
·国内现状研究	第13-15页
·研究方法和研究内容	第15-17页
·研究方法	第15页
·研究内容	第15-17页
第2章 相关基本理论	第17-22页
·快递的基本概念	第17页
·快递产品分类及快递企业构成	第17-18页
·快递产品分类	第17-18页
·快递企业构成	第18页
·快递企业的主要经营模式	第18-20页
·直营连锁模式	第18-19页
·加盟连锁模式	第19页
·电子商务企业自建物流	第19-20页
·现代快递业的特点	第20-21页
·以先进的信息技术作支撑	第20页
·时效性、安全性要求更高	第20页
·要求服务网络不断扩大	第20-21页
·强调个性化、差异化的产品形式	第21页
·本章小结	第21-22页
第3章 快递企业业务流程分析	第22-34页
·快递企业一般业务流程	第22-25页
·一般业务流程分析	第22-24页
·转运中心和服务网点	第24页
·运输路线和运输工具	第24-25页
·典型快递企业业务流程介绍	第25-28页
·国际快递流程	第25-26页
·电子商务快递流程	第26-27页
·航空快递流程	第27-28页
·影响快递企业业务流程效率的关键因素	第28-29页
·服务网络覆盖情况	第28页
·信息化水平	第28页
·服务水平	第28-29页
·先进的企业管理方法	第29页
·制约我国快递企业业务流程效率的原因分析	第29-33页
·综合实力弱	第29-30页
·信息化水平低	第30页
·业务单一，高端快递业务量少	第30-31页
·从业人员素质低	第31页
·品牌意识差，诚信体系缺失	第31-32页
·服务水平低，申诉率居高不下	第32页
·法律、法规、服务规范滞后	第32-33页
·我国快递企业未来的发展方向	第33页
·本章小结	第33-34页
第4章 快递企业综合评价指标体系设计	第34-44页
·指标体系设计流程及设计思路	第34-35页
·指标体系的设计流程	第34-35页
·指标体系的设计思路	第35页
·指标体系的设计原则	第35-36页
·全面性原则	第35页
·关键性原则	第35页
·独立性原则	第35-36页
·可量度性原则	第36页
·定性指标和定量指标相结合的原则	第36页
·快递企业综合评价指标体系的确定	第36-38页
·各层指标的说明	第38-43页
·企业规模	第38-40页
·运营能力	第40-41页
·人力资源	第41-42页
·服务水平	第42-43页
·本章小结	第43-44页
第5章 快递企业综合评价模型的构建	第44-60页
·主观赋权和客观赋权相结合确定指标权重	第44-56页
·-2~2 五标度层次分析法确定指标权重	第44-49页
·熵权法确定指标权重	第49-55页
·指标权重的最终确定	第55-56页
·灰色模糊综合评价法评价模型	第56-59页
·评价方法介绍	第56-57页
·灰色模糊综合评价的应用	第57-59页
·本章小结	第59-60页
第6章 实证分析	第60-70页
·实证企业简介	第60-61页
·用模型对该企业进行评价	第61-66页
·前期数据准备	第61-63页
·模型的应用	第63-66页
·评价结果分析	第66页
·发展建议	第66-69页
·增加协同比例，提高协同能力	第66-67页
·进一步完善货到付款方式	第67页
·加大对信息水平的投入	第67-68页
·提高企业员工的整体水平	第68页
·提供满足客户个性化需求的增值服务	第68-69页
·本章小结	第69-70页
结论	第70-71页
参考文献	第71-74页
攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果	第74-75页
致谢	第75-76页
作者简介	第76页