面向年轻用户的个人金融管理需求研究与移动服务设计
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| ·论文研究的背景 | 第11-14页 |
| ·行业发展 | 第11-14页 |
| ·用户需求 | 第14页 |
| ·服务设计之于金融业 | 第14页 |
| ·研究问题 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·相关文献综述 | 第16-17页 |
| ·研究的主要内容及结构 | 第17-20页 |
| ·研究对象 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·文章结构 | 第17-20页 |
| 第2章 从金融服务到个人金融管理服务 | 第20-42页 |
| ·金融服务 | 第20-27页 |
| ·金融服务与移动金融服务 | 第20-21页 |
| ·移动金融服务的发展 | 第21-22页 |
| ·金融服务的个人需求及市场划分 | 第22-27页 |
| ·需求理论 | 第22-23页 |
| ·市场细分与用户细分 | 第23-26页 |
| ·业界市场划分 | 第26-27页 |
| ·个人金融服务 | 第27-30页 |
| ·个人金融服务的范围 | 第28-29页 |
| ·个人金融服务的定义 | 第28页 |
| ·同质化与差异性 | 第28-29页 |
| ·个人金融管理服务 | 第29-30页 |
| ·银行模式的转变 | 第30-31页 |
| ·个人金融管理服务的典型案例 | 第31-37页 |
| ·银行主导的个人金融管理服务 | 第31-33页 |
| ·第三方主导的个人金融管理服务 | 第33-34页 |
| ·其他个人金融管理服务 | 第34-37页 |
| ·个人金融管理服务小结 | 第37页 |
| ·年轻用户的个人金融管理服务 | 第37-42页 |
| ·年轻用户的作用 | 第38页 |
| ·年轻用户的定义 | 第38-40页 |
| ·用户需求 | 第40-42页 |
| 第3章 个人金融管理服务的评估实验 | 第42-57页 |
| ·实验目的 | 第42页 |
| ·实验方法 | 第42-43页 |
| ·混合方法研究 | 第42页 |
| ·关键方法介绍 | 第42-43页 |
| ·实验设计 | 第43-46页 |
| ·评估服务选择 | 第43-44页 |
| ·目标用户选择 | 第44-45页 |
| ·调查问卷的投放对象 | 第44页 |
| ·自由测试和任务体验的被试 | 第44-45页 |
| ·实验内容及流程设置 | 第45-46页 |
| ·调查问卷 | 第45页 |
| ·自由测试 | 第45-46页 |
| ·任务体验 | 第46页 |
| ·实验执行 | 第46-47页 |
| ·实验结果分析 | 第47-57页 |
| ·用户满意度 | 第47-48页 |
| ·问卷调查 | 第47页 |
| ·现场实验 | 第47-48页 |
| ·维度分析 | 第48-54页 |
| ·内容与功能 | 第48-50页 |
| ·交互流程 | 第50-51页 |
| ·视觉呈现 | 第51-53页 |
| ·用户体验 | 第53-54页 |
| ·用户的潜在需求 | 第54-57页 |
| ·传统金融需求 | 第54-55页 |
| ·生活缴费需求 | 第55页 |
| ·技术性需求 | 第55-56页 |
| ·新需求 | 第56-57页 |
| 第4章 个人金融管理服务设计实践 | 第57-71页 |
| ·年轻用户的个人金融管理服务设计 | 第57页 |
| ·产品定义 | 第57-59页 |
| ·金管家介绍 | 第57页 |
| ·产品功能 | 第57-59页 |
| ·移动服务设计 | 第59-67页 |
| ·流程设计 | 第59-60页 |
| ·信息架构设计 | 第60-61页 |
| ·原型设计 | 第61-67页 |
| ·注册 | 第61-62页 |
| ·个人管理中心 | 第62-64页 |
| ·收支记录 | 第64-65页 |
| ·常用快捷 | 第65-67页 |
| ·原型测试 | 第67-71页 |
| ·认知走查 | 第67页 |
| ·测试目的 | 第67页 |
| ·测试准备 | 第67-68页 |
| ·被试对象 | 第67-68页 |
| ·任务确定 | 第68页 |
| ·认知走查 | 第68-69页 |
| ·认知走查结果分析 | 第69-71页 |
| ·总体评价 | 第69页 |
| ·功能模块设置 | 第69-70页 |
| ·流程设计 | 第70页 |
| ·改进和建议 | 第70-71页 |
| 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77-79页 |
| 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第79-81页 |
| 附录 B 调查问卷 | 第81-85页 |
| 附录 C 评估实验 | 第85-89页 |
| 附录 D 认知走查 | 第89-91页 |
