| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-15页 |
| 一、研究对象的界定 | 第9页 |
| 二、选题背景与意义 | 第9-11页 |
| 三、文献综述 | 第11-13页 |
| 四、研究的方法 | 第13-14页 |
| 五、创新之处与不足 | 第14-15页 |
| 第一章 商业银行零售业务概述 | 第15-23页 |
| 一、商业银行零售业务定义、分类与特点 | 第15-17页 |
| (一) 商业银行零售业务定义和分类 | 第15-16页 |
| (二) 商业银行零售业务的特点 | 第16-17页 |
| 二、股份制商业银行加快发展零售业务的战略动因 | 第17-23页 |
| (一) 股份制商业银行面临的竞争格局 | 第17-19页 |
| (二) 利率市场化逐步深入 | 第19-20页 |
| (三) 资本监管的强化 | 第20-21页 |
| (四) 金融脱媒的发展 | 第21-23页 |
| 第二章 我国股份制商业银行零售业务发展的现状和问题 | 第23-32页 |
| 一、零售负债业务的现状和问题 | 第24-27页 |
| (一) 产品种类不断丰富,但没有彻底摆脱“以产品为中心”的思想 | 第24-25页 |
| (二) 渠道多样化,但技术力量薄弱,电子银行渠道服务功能不到位 | 第25-26页 |
| (三) 服务水平改善,但没有深入细分市场 | 第26-27页 |
| 二、零售资产业务的现状和问题 | 第27-29页 |
| (一) 产品种类增多,但产品同质化严重,缺乏核心竞争力 | 第27-28页 |
| (二) 零售资产增长较快,但风险管理不到位、产品定价不灵活 | 第28-29页 |
| 三、零售中间业务的现状和问题 | 第29-32页 |
| (一) 银行卡业务发展迅速,但发展质量有待提高 | 第29-30页 |
| (二) 个人理财产品发展迅速、规模庞大,但业务有待规范化 | 第30-32页 |
| 第三章 基于创新视角下股份制商业银行零售业务发展建议 | 第32-40页 |
| 一、以差异化原则进行产品创新 | 第33-35页 |
| (一) 零售负债业务产品的差异化创新 | 第34页 |
| (二) 零售资产业务产品的差异化创新 | 第34页 |
| (三) 零售中间业务产品的差异化创新 | 第34-35页 |
| 二、以低成本原则进行渠道创新 | 第35-36页 |
| (一) 开发虚拟网点,提升电子渠道综合替代率 | 第35-36页 |
| (二) 通过物理网点转型整合营销渠道,降低综合成本 | 第36页 |
| 三、以精细化原则进行营销创新 | 第36-37页 |
| (一) 建立完善的客户信息数据库和高效的客户关系管理体系 | 第36-37页 |
| (二) 在精细化管理基础上进行交叉综合性营销 | 第37页 |
| 四、以高效率原则进行管理创新 | 第37-40页 |
| (一) 建立面向市场的事业部制来协调和规范各项零售业务 | 第37-38页 |
| (二) 尽快从“部门银行”向“流程银行”转变 | 第38页 |
| (三) 建立全面的风险管理模式 | 第38-40页 |
| 第四章 我国股份制商业银行零售业务发展路径分析 | 第40-46页 |
| 一、招商银行零售业务发展路径 | 第40-42页 |
| (一) 产品创新确立先发优势 | 第40-41页 |
| (二) 调整业务结构提升效率 | 第41-42页 |
| 二、中信银行零售业务发展路径 | 第42-44页 |
| (一) 公私联动加快业务转型 | 第42-43页 |
| (二) 三位一体加快网点转型 | 第43-44页 |
| 三、我国股份制商业银行零售业务发展的一般路径 | 第44-46页 |
| 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第50页 |
