城市住宅用户满意度比较研究--以赣州为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的及研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·论文研究框架 | 第10-11页 |
| 第二章 满意度研究进展 | 第11-21页 |
| ·顾客满意度内涵 | 第11-12页 |
| ·满意度的产生背景 | 第11页 |
| ·满意度的内涵分析 | 第11-12页 |
| ·满意度相关理论及评价模型 | 第12-17页 |
| ·满意度相关理论 | 第12-13页 |
| ·满意度评价模型 | 第13-17页 |
| ·满意度评价研究进展 | 第17-21页 |
| ·评价指标研究进展 | 第17-18页 |
| ·评价方法研究进展 | 第18-21页 |
| 第三章 满意度评价指标体系 | 第21-31页 |
| ·住宅产品特点 | 第21页 |
| ·满意度功能及特点 | 第21-22页 |
| ·满意度指标选取原则 | 第22-23页 |
| ·指标的构建 | 第23-27页 |
| ·问卷设计及检验 | 第27-31页 |
| 第四章 满意度评价模型的建立 | 第31-36页 |
| ·满意度评价方法概述 | 第31-32页 |
| ·专家评分法 | 第31页 |
| ·层次分析法 | 第31页 |
| ·模糊数学评价法 | 第31-32页 |
| ·灰色系统评价法 | 第32页 |
| ·TOPSIS评价法 | 第32页 |
| ·评价模型的构建 | 第32-36页 |
| ·权重的初步确定 | 第33-34页 |
| ·权重客观修正 | 第34页 |
| ·TOPSIS综合评价 | 第34-36页 |
| 第五章 满意度实证研究 | 第36-50页 |
| ·研究对象概况 | 第36页 |
| ·信度和效度检验 | 第36-40页 |
| ·计算指标权重 | 第40-43页 |
| ·指标权重修改 | 第43-44页 |
| ·评价研究 | 第44-48页 |
| ·提高满意度的相关建议 | 第48-50页 |
| 第六章 结论 | 第50-52页 |
| ·研究结论 | 第50页 |
| ·论文的创新和局限 | 第50-51页 |
| ·论文的创新 | 第50-51页 |
| ·论文的局限 | 第51页 |
| ·研究展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-56页 |
| 个人简历、在学校期间发表的学术论文与研究成果 | 第56-57页 |
