商业银行机构客户管理系统（BIC-CRM）的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·课题研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第11-12页 |
| ·论文组织结构 | 第12-13页 |
| 第二章 CRM 简介和选用的开发工具及关键技术 | 第13-27页 |
| ·CRM 的基本原理 | 第13-16页 |
| ·CRM 的定义 | 第13-15页 |
| ·CRM 的发展和内涵 | 第15-16页 |
| ·CRM 的核心思想 | 第16页 |
| ·开发工具的选择 | 第16-26页 |
| ·JAVA 技术介绍 | 第18-21页 |
| ·数据库技术的介绍 | 第21-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第27-35页 |
| ·系统开发要求 | 第27-28页 |
| ·系统业务总体需求分析 | 第28-32页 |
| ·客户信息管理业务分析 | 第28-29页 |
| ·业务信息管理业务分析 | 第29-32页 |
| ·非功能性需求 | 第32-33页 |
| ·接口要求 | 第32页 |
| ·性能需求 | 第32-33页 |
| ·软件属性要求 | 第33页 |
| ·本章小结 | 第33-35页 |
| 第四章 系统的概要设计 | 第35-47页 |
| ·系统建设原则 | 第36-37页 |
| ·系统网络架设 | 第37-41页 |
| ·系统应用范围和层次 | 第37页 |
| ·系统的总体结构 | 第37-40页 |
| ·本系统的方案选择 | 第40页 |
| ·本系统的网络架设 | 第40-41页 |
| ·系统模块总体设计 | 第41-42页 |
| ·数据库结构 | 第42-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 系统实现 | 第47-64页 |
| ·系统运行环境 | 第47页 |
| ·系统的硬件环境 | 第47页 |
| ·系统的软件环境 | 第47页 |
| ·系统模块实现 | 第47-63页 |
| ·系统主界面设计 | 第48页 |
| ·登录界面设计 | 第48-50页 |
| ·客户信息管理设计 | 第50-56页 |
| ·业务信息管理设计 | 第56-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 系统测试与性能分析 | 第64-68页 |
| ·系统测试 | 第64-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 第七章 总结与展望 | 第68-70页 |
| ·总结 | 第68页 |
| ·展望 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
