| 致谢 | 第1-8页 |
| 摘要 | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实践意义 | 第11页 |
| ·研究对象 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究思路和内容 | 第13-14页 |
| ·可能的创新点 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-27页 |
| ·顾客满意度 | 第16-19页 |
| ·顾客满意度概念 | 第16-18页 |
| ·顾客满意度特征 | 第18页 |
| ·顾客满意度的衡量方法 | 第18-19页 |
| ·网络团购 | 第19-21页 |
| ·网络团购的概念 | 第19-20页 |
| ·网络团购模式 | 第20页 |
| ·网络团购特点 | 第20-21页 |
| ·网络团购顾客满意度研究综述 | 第21-26页 |
| ·顾客满意度研究现状 | 第21-23页 |
| ·网络购物顾客满意度研究现状 | 第23-25页 |
| ·网络团购顾客满意度研究现状 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 3 网络团购顾客满意度的度量方法研究及度量模型的构建 | 第27-31页 |
| ·顾客满意度的测评方法 | 第27-28页 |
| ·因子分析方法 | 第27-28页 |
| ·顾客满意度指数法 | 第28页 |
| ·多元线性回归分析方法 | 第28页 |
| ·多层次模糊综合评价法 | 第28页 |
| ·顾客满意度指标的确定 | 第28-30页 |
| ·模型的构建 | 第30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 4 网络团购顾客满意度度量优化模型 | 第31-47页 |
| ·问卷的设计 | 第31页 |
| ·问卷发放、回收与统计 | 第31-35页 |
| ·基本统计 | 第32-34页 |
| ·各指标满意度比较 | 第34-35页 |
| ·问卷检验 | 第35-37页 |
| ·信度分析 | 第35-36页 |
| ·效度分析 | 第36-37页 |
| ·因子分析 | 第37-39页 |
| ·相关分析 | 第39-41页 |
| ·多元回归分析 | 第41-45页 |
| ·模型优化 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 5 基于优化模型的网络团购顾客满意度评价 | 第47-54页 |
| ·评价指标体系构建 | 第47页 |
| ·指标权重确定 | 第47-50页 |
| ·构造判断矩阵 | 第47-48页 |
| ·权重的计算 | 第48页 |
| ·一致性检验 | 第48-50页 |
| ·评价方法 | 第50-52页 |
| ·确定评价灰类及白化权函数 | 第50-51页 |
| ·构建灰色评价权矩阵 | 第51-52页 |
| ·综合评价模型 | 第52页 |
| ·评价结果 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 6 总结与展望 | 第54-57页 |
| ·研究结论 | 第54页 |
| ·对策建议 | 第54-56页 |
| ·研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| ABSTRACT | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-64页 |