网上银行服务质量各维度对交叉购买的影响
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·问题的提出及其研究意义 | 第7-9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·可能的创新点 | 第11页 |
| ·本文的结构安排 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-24页 |
| ·服务质量及其维度 | 第13-15页 |
| ·服务的定义 | 第13-14页 |
| ·服务质量的定义与维度 | 第14-15页 |
| ·服务质量及其维度的影响效果 | 第15-20页 |
| ·传统银行服务质量测量模型 | 第15-18页 |
| ·网上银行服务质量测量模型 | 第18-20页 |
| ·交叉购买 | 第20-22页 |
| ·其他概念 | 第22-24页 |
| ·购买经历 | 第22页 |
| ·竞争者吸引力 | 第22-24页 |
| 3 理论模型与研究假设 | 第24-29页 |
| ·研究模型 | 第24-25页 |
| ·变量定义 | 第25-26页 |
| ·研究假设 | 第26-29页 |
| 4 研究设计 | 第29-33页 |
| ·变量测量 | 第29-30页 |
| ·调查设计 | 第30-31页 |
| ·数据分析方法 | 第31-33页 |
| 5 研究结果 | 第33-44页 |
| ·人口统计样本分析 | 第33-34页 |
| ·预调研与问卷修正 | 第34-38页 |
| ·信度与效度分析 | 第38-39页 |
| ·假设检验 | 第39-44页 |
| ·服务质量各维度对交叉购买存在着正向影响 | 第39-41页 |
| ·调节变量检验 | 第41-44页 |
| 6 研究结论与建议 | 第44-48页 |
| ·研究的主要结论 | 第44-46页 |
| ·研究结果对实践的建议 | 第46-47页 |
| ·研究的局限性 | 第47页 |
| ·研究的展望 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 后记 | 第55-56页 |
