| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外城市管理公众满意度研究综述 | 第10-13页 |
| ·国外城市管理公众满意度研究综述 | 第10-11页 |
| ·国内城市管理公众满意度研究状况 | 第11-13页 |
| ·研究思路及拟解决的主要问题 | 第13页 |
| ·研究框架和结构安排 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| ·文献研究法 | 第14页 |
| ·定量和定性研究相结合的方法 | 第14-16页 |
| 第2章 城市管理社会公众满意度测评概述 | 第16-23页 |
| ·相关概念 | 第16-19页 |
| ·城市管理概念 | 第16-17页 |
| ·成都市中心城区 | 第17页 |
| ·公众满意理论 | 第17-19页 |
| ·测量方法 | 第19-20页 |
| ·问卷调查法 | 第19页 |
| ·SPSS社会科学统计软件包 | 第19-20页 |
| ·国外先进的城市管理经验 | 第20-23页 |
| ·新加坡的城市管理经验 | 第20-21页 |
| ·美国的城市管理经验 | 第21-23页 |
| 第3章 成都市城市管理社会公众满意度实证分析 | 第23-45页 |
| ·问卷设计与调查 | 第23-26页 |
| ·调查设计 | 第23页 |
| ·调查内容 | 第23页 |
| ·调查对象及范围 | 第23-24页 |
| ·信度分析及样本容量 | 第24页 |
| ·调查时间 | 第24页 |
| ·调查人员 | 第24页 |
| ·调查方式 | 第24页 |
| ·调查实施步骤 | 第24-26页 |
| ·调查过程及结果分析 | 第26-45页 |
| ·调查进度 | 第26-27页 |
| ·调查结果分析 | 第27-42页 |
| ·调查结论 | 第42-45页 |
| 第4章 对成都市城市管理工作的对策与建议 | 第45-54页 |
| ·成都市城市管理工作对策分析 | 第45-49页 |
| ·疏导结合,以疏为主,规范城市游动商贩管理 | 第45-46页 |
| ·小广告分类管理,有效治理城市“牛皮癣” | 第46-47页 |
| ·建立公众参与的环卫设施管理工作机制 | 第47-48页 |
| ·塑造城管执法新风貌,提升城管执法新形象 | 第48-49页 |
| ·对成都市城市管理工作的建议 | 第49-54页 |
| ·建立长效管理机制,突破城市管理屡禁不止现象的瓶颈 | 第49-50页 |
| ·建立与公众沟通的多方途径,突破城市管理信息不对称的瓶颈 | 第50-51页 |
| ·充分发挥社区在城市管理中的作用,突破管理力量不足的瓶颈 | 第51-52页 |
| ·在宣传教育形式上创新,突破城市管理氛围不佳的瓶颈 | 第52-54页 |
| 第5章 结语 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-65页 |
