| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 研究思路与框架 | 第14-16页 |
| 1.5 本文创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-23页 |
| 2.1 有关服务质量的研究 | 第17页 |
| 2.2 有关电子商务服务质量研究 | 第17-18页 |
| 2.3 有关跨境零售电子商务服务质量研究 | 第18-20页 |
| 2.3.1 跨境零售电子商务卖方服务与用户维度研究 | 第18-19页 |
| 2.3.2 跨境零售电子商务平台服务与用户维度的研究 | 第19-20页 |
| 2.4 对跨境零售电子商务服务满意度影响因素研究 | 第20-21页 |
| 2.5 跨境电子商务服务质量评价模型研究 | 第21-23页 |
| 第三章 平台型跨境进口零售电子商务服务质量评价指标体系的构建 | 第23-37页 |
| 3.1 跨境电子商务概述 | 第23-24页 |
| 3.1.1 跨境电子商务的概念 | 第23页 |
| 3.1.2 跨境电子商务的模式 | 第23-24页 |
| 3.2 相关理论基础 | 第24-27页 |
| 3.2.1 SERVQUAL模型概述 | 第24-26页 |
| 3.2.2 SERVQUAL模型对跨境进口零售电子商务服务质量评价体系的适用性 | 第26-27页 |
| 3.3 指标设定的原则 | 第27-28页 |
| 3.4 数据收集与处理 | 第28-29页 |
| 3.5 评价指标体系的初选 | 第29-34页 |
| 3.6 指标的筛选和确立 | 第34-35页 |
| 3.7 指标权重确立 | 第35-37页 |
| 第四章 平台型跨境进口零售电子商务服务质量评价指标体系模型及其应用 | 第37-49页 |
| 4.1 研究对象的界定及样本的选取 | 第37-41页 |
| 4.1.1 平台型跨境电子商务现状 | 第37-39页 |
| 4.1.2 样本数据采集与预处理 | 第39-41页 |
| 4.2 评价模型的建立及应用 | 第41-49页 |
| 4.2.1 指标的筛选 | 第41-42页 |
| 4.2.2 确立权重 | 第42-44页 |
| 4.2.3 模型建立与评分结果 | 第44-45页 |
| 4.2.4 评价合理性验证 | 第45-47页 |
| 4.2.5 评价结果分析 | 第47-49页 |
| 第五章 结论与展望 | 第49-54页 |
| 5.1 结论 | 第49-51页 |
| 5.2 局限性 | 第51页 |
| 5.3 未来的展望 | 第51-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 攻读学位期间科研成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
