| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-14页 |
| ·研究政务专网运维外包质量控制的意义 | 第8-10页 |
| ·IT外包历史及现状 | 第8-9页 |
| ·政务专网初试IT外包 | 第9页 |
| ·网络质量控制 | 第9-10页 |
| ·政务专网运维外包质量控制的意义 | 第10页 |
| ·外包的类型及特点 | 第10-13页 |
| ·外包的概念 | 第10-11页 |
| ·信息技术外包种类 | 第11-12页 |
| ·外包的特点 | 第12-13页 |
| ·网络质量参数 | 第13-14页 |
| ·质量体系 | 第13页 |
| ·网络质量目标 | 第13-14页 |
| 第二章 政务专网运维外包背景特点 | 第14-17页 |
| ·政务专网背景 | 第14页 |
| ·政务专网运维外包的特点 | 第14-15页 |
| ·领导项目 | 第14-15页 |
| ·流水项目 | 第15页 |
| ·压力项目 | 第15页 |
| ·纪要项目 | 第15页 |
| ·运维外包的问题及解决思路 | 第15-17页 |
| 第三章 政务专网运维外包的质量控制体系 | 第17-30页 |
| ·政务专网运维外包质量控制体系框架 | 第17-18页 |
| ·质量目标的确定 | 第18-19页 |
| ·质量目标的特点 | 第18页 |
| ·确定质量目标应注意的问题 | 第18-19页 |
| ·运维外包质量控制指标体系 | 第19-26页 |
| ·政务专网运维外包质量控制指标体系构建的思路及步骤 | 第19页 |
| ·政务专网运维外包质量控制指标体系中指标选择的原则及方法 | 第19-20页 |
| ·政务专网运维外包质量控制指标体系框架构建 | 第20-26页 |
| ·运维外包质量监控与调节 | 第26-28页 |
| ·质量监控 | 第26-27页 |
| ·质量调节 | 第27-28页 |
| ·运维外包质量改进及激励 | 第28-30页 |
| 第四章 政务专网运维外包网络质量控制实例 | 第30-48页 |
| ·质量控制指标细化 | 第30-32页 |
| ·指标量化 | 第32-46页 |
| ·测评周期 | 第46页 |
| ·考核主体的选择和权数 | 第46-47页 |
| ·质量结果的沟通与质量反馈 | 第47页 |
| ·质量调节与激励 | 第47-48页 |
| 第五章 结束语 | 第48-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |