| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 导论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义和内容 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究思路和研究框架 | 第10-12页 |
| 2 理论综述 | 第12-18页 |
| ·第三方物流 | 第12-13页 |
| ·物流的分类 | 第13-14页 |
| ·电子商务 | 第14-15页 |
| ·电子商务的含义 | 第14页 |
| ·电子商务的交易过程 | 第14-15页 |
| ·电子商务于第三方物流的关系 | 第15-18页 |
| ·电子商务环境下第三方物流的新特点 | 第15-16页 |
| ·第三方物流是电子商务的首选 | 第16-17页 |
| ·电子商务为第三方物流的发展搭建信息业务平台 | 第17-18页 |
| 3 海纳公司开发信息系统的重要意义 | 第18-23页 |
| ·企业环境变化产生的驱动力 | 第18-21页 |
| ·海纳公司的SWOT分析 | 第18-20页 |
| ·海纳公司的应对策略 | 第20-21页 |
| ·企业战略发展的需要 | 第21-23页 |
| 4 服务质量评价模型 | 第23-32页 |
| ·信息系统的最终结果—服务质量评价模型 | 第23-24页 |
| ·服务质量概述 | 第24-26页 |
| ·服务质量关系 | 第24页 |
| ·物流企业服务质量层次模型 | 第24-25页 |
| ·服务质量评价等级 | 第25-26页 |
| ·服务质量的评价 | 第26-32页 |
| ·建立层次结构 | 第26-29页 |
| ·构造判断矩阵 | 第29-30页 |
| ·层次排序及一致性检测 | 第30-31页 |
| ·服务质量评价 | 第31-32页 |
| 5 海纳运输有限公司信息系统分析与设计 | 第32-68页 |
| ·需求分析 | 第32-41页 |
| ·海纳公司的组织架构 | 第32-33页 |
| ·海纳公司主要业务流程分析 | 第33页 |
| ·闭环货物状态分析 | 第33-34页 |
| ·受理开单流程分析 | 第34-35页 |
| ·清单发运流程分析 | 第35-36页 |
| ·中转入库流程分析 | 第36-37页 |
| ·中转发运流程分析 | 第37-38页 |
| ·到达入库流程分析 | 第38页 |
| ·客户自提流程分析 | 第38-39页 |
| ·送货上门流程分析 | 第39-40页 |
| ·客服追踪业务流程 | 第40-41页 |
| ·数据流程分析 | 第41-48页 |
| ·物流信息系统数据流程图(第0层) | 第41-42页 |
| ·物流信息系统数据流程图(第1层) | 第42页 |
| ·物流信息系统数据流程图(第2层) | 第42-48页 |
| ·功能设计原则 | 第48-49页 |
| ·功能模块设计 | 第49-56页 |
| ·关系数据库设计 | 第56-61页 |
| ·关系数据库在信息系统中的作用 | 第56-57页 |
| ·数据库结构设计 | 第57-60页 |
| ·数据库的发展方向——数据仓库 | 第60-61页 |
| ·用户界面设计 | 第61-68页 |
| 6 海纳运输公司信息系统实现 | 第68-75页 |
| ·系统实现时应注意的事项 | 第68-69页 |
| ·系统的总体结构设计 | 第69-72页 |
| ·系统网络结构设计 | 第69-70页 |
| ·系统体系结构设计 | 第70-71页 |
| ·系统数据库设计 | 第71-72页 |
| ·系统接口设计 | 第72-75页 |
| ·基于Internet的电子数据交换(EDI)应用 | 第72-74页 |
| ·空间物流信息系统接口 | 第74-75页 |
| 7 结论 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-78页 |